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第一章 中國生活服務O2O模式發展綜述 15
1.1 本報告中涉及的相關概念與定義 15
1.1.1 O2O模式與本地生活服務 15
（1）本地生活服務 15
（2）O2O模式 15
1.1.2 O2O概念的發展歷程與優勢 15
（1）O2O概念的發展歷程 15
（2）O2O的優勢 16
（3）O2O的載體 17
1.1.3 O2O模式下的三大商業行為 17
（1）O2O模式的社會化營銷 17
（2）O2O模式的消費體驗 18
（3）O2O模式的交易行為 19
1.2 中國O2O模式行業滲透現狀分析 20
1.2.1 中國O2O模式應用行業滲透現狀分析 20
1.2.2 中國O2O模式應用行業的成熟度分析 21
1.3 中國O2O模式生態系統分析 22
1.3.1 O2O模式的社區系統分析 22
1.3.2 O2O模式的LBS系統分析 23
1.3.3 O2O模式的支付系統分析 24
1.3.4 O2O模式的供應商系統分析 25
1.3.5 O2O模式的物流系統分析 26
1.4 中國O2O模式商業畫布分析 26
1.4.1 O2O模式的價值主張分析 26
1.4.2 O2O模式的客戶細分分析 26
1.4.3 O2O模式的核心資源分析 27
1.4.4 O2O模式的關鍵業務分析 28
1.4.5 O2O模式的渠道通路分析 30
1.4.6 O2O模式的客戶關系分析 31
1.4.7 O2O模式的成本結構分析 32
第二章 中國生活服務市場機會與O2O模式分析 33
2.1 生活服務市場發展機會與投資潛力分析 33
2.1.1 生活服務市場發展熱度分析 33
2.1.2 生活服務領域細分市場發展潛力分析 33
（1）從坐商與游商的角度對比分析 34
（2）從短決策與長決策的角度對比分析 34
（3）從利潤高低的角度對比分析 34
（4）從固定成本與變動成本的角度對比分析 35
2.1.3 生活服務領域細分市場容量分析 35
2.1.4 生活服務領域主要盈利模式分析 36
2.2 中國生活服務O2O模式應用現狀分析 37
2.2.1 中國生活服務O2O應用市場興起背景 37
（1）中國本地生活服務O2O市場的發展現狀 38
（2）國際環境利好，美國出現多家本地生活服務O2O上市企業 38
（3）國家扶持服務產業發展；經濟增長放緩導致本地商戶的競爭壓力加大 40
2.2.2 中國生活服務O2O在線用戶增長規模 41
2.2.3 中國生活服務O2O行業參與網站分析 43
2.2.4 中國生活服務O2O網站優劣勢對比分析 43
2.3 生活類電子商務O2O模式發展分析 44
2.3.1 生活類電子商務面臨的挑戰分析 44
（1）用戶獲取服務成本非常高 45
（2）線下商戶開發與培育成本高 45
（3）生活服務類商家產品非標準化 45
2.3.2 生活類電子商務破局關鍵分析 45
（1）移動互聯網模式的渠道碎片化 45
（2）生活服務類商家商品內容碎片化 45
（3）線下商戶線上營銷實現服務的閉環 45
（4）線下商戶CRM的切入策略分析 46
2.3.3 生活服務類作為O2O的先行者分析 46
2.3.4 電子商務的O2O模式引爆點分析 47
（1）電子商務的渠道戰略發展機會分析 47
（2）“線上線下同價”的發展策略分析 48
（3）電子商務O2O模式的引爆點分析 49
2.4 中國O2O生活服務線上線下能力耦合分析 52
2.4.1 中國生活服務O2O線上能力指標分析 52
（1）網民成熟度 52
（2）商戶資源的質量和數量 53
2.4.2 中國生活服務O2O線下能力指標分析 53
（1）線下商戶的信息化能力 53
（2）產品和服務的標準化程度指標 53
2.4.3 中國生活服務O2O線下入口分析 54
（1）黃頁及點評的入口功能與閉環能力分析 54
（2）手機地圖、導航的入口功能與閉環能力分析 54
（3）社交的入口功能與閉環能力分析 54
（4）交易平臺的入口功能與閉環能力分析 55
（5）團購的入口功能與閉環能力分析 55
2.5 中國生活服務O2O產業規模與發展趨勢分析 55
2.5.1 中國線上線下消費規模分析 55
2.5.2 中國O2O產業規模與市場容量預測 55
2.5.3 中國生活服務O2O模式未來發展趨勢預測 56
第三章 中國餐飲行業O2O模式應用與案例分析 58
3.1 中國餐飲行業O2O模式應用背景 58
3.1.1 美國餐飲業探索實踐O2O和社會化營銷 58
（1）美國餐飲行業規模分析 58
（2）美國餐飲企業對互聯網的接受和利用水平分析 59
3.1.2 美國出現數家餐飲O2O模式上市企業 60
3.1.3 中國傳統餐飲行業面臨轉型升級需求 61
3.1.4 互聯網對傳統餐飲業的滲透繼續加深 62
3.1.5 互聯網巨頭布局餐飲O2O帶動市場發展 63
（1）百 度 64
1）以百 度地圖和百 度糯米作為本地生活O2O雙入口和平臺 64
2）內部整合手機百 度搜索，打造即搜即得和即搜即用服務 64
3）外部聯合去哪兒、攜程、趕集網、打車軟件等垂直類O2O平臺 64
4）發布百 度錢包并對接多個自有APP，試圖彌補移動支付短板 65
5）打造基于百 度地圖的生活服務類O2O生態系統 65
（2）阿 里巴巴 65
（3）騰 訊 65
3.2 中國餐飲行業O2O模式應用現狀分析 66
3.2.1 中國餐飲行業O2O在線用戶規模分析 67
3.2.2 中國餐飲行業O2O應用市場規模分析 68
3.2.3 中國團購網站餐飲交易規模排名分析 69
3.2.4 中國餐飲O2O網站移動端下載量排名分析 70
3.2.5 中國餐飲企業社會化營銷數據排名分析 71
3.3 中國餐飲行業主要O2O應用模式分析 72
3.3.1 地圖式O2O：在線導航+消費 72
（1）地圖式O2O模式的定義 73
（2）地圖式O2O模式應用現狀分析 73
（3）地圖式O2O模式的優劣勢分析 73
3.3.2 全渠道O2O：社交媒體+電商平臺 73
（1）全渠道式O2O模式的定義 73
（2）全渠道式O2O模式應用現狀分析 74
（3）全渠道式O2O模式的優劣勢分析 74
3.3.3 會員式O2O：電子會員卡 74
（1）會員式式O2O模式的定義 74
（2）會員式式O2O模式應用現狀分析 75
（3）會員式式O2O模式的優劣勢分析 75
3.4 中國餐飲O2O模式應用標桿企業案例分析 76
3.4.1 餐飲點評企業——大眾點評 76
（1）大眾點評網發展歷程與發展前景分析 76
（2）大眾點評網O2O模式的價值主張分析 77
（3）大眾點評網O2O模式的客戶細分分析 77
（4）大眾點評網O2O模式的核心資源分析 78
（5）大眾點評網O2O模式的關鍵業務分析 78
（6）大眾點評網O2O模式的渠道通路分析 78
（7）大眾點評網O2O模式的收入來源分析 79
（8）大眾點評網O2O模式的成本結構分析 80
（9）大眾點評網O2O模式重要合作伙伴分析 80
1）目前大眾點評網的主要合作伙伴 80
2）大眾點評網O2O模式重要合作伙伴-騰 訊 81
3）大眾點評選擇騰 訊的原因 81
3.4.2 咖啡巨頭——星巴克 82
（1）星巴克發展歷程與發展前景分析 82
（2）星巴克O2O模式的價值主張分析 84
（3）星巴克O2O模式的客戶細分分析 84
（4）星巴克O2O模式的渠道通路分析 84
（5）星巴克O2O模式的客戶關系分析 85
（6）星巴克O2O模式經營情況分析 85
1）利潤分析 85
2）資產負債分析 85
3）現金流量分析 86
（7）星巴克O2O模式中國策略分析 86
3.4.3 火鍋傳奇——海底撈 88
（1）海底撈基本信息 88
（2）海底撈O2O模式的價值主張分析 88
（3）海底撈O2O模式的營銷分析 88
（4）海底撈O2O模式實踐成功經驗和啟示 89
（5）海底撈O2O模式的客戶關系分析 90
（6）海底撈O2O模式的收入來源分析 91
（7）海底撈O2O模式的閉環分析 91
3.5 中國餐飲行業O2O模式面臨的問題 91
3.5.1 餐飲行業O2O標準化難點分析 91
（1）餐飲行業服務體系的標準化 91
（2）餐飲行業訂單體系的標準化 91
（3）餐飲行業支付體系的標準化 91
3.5.2 餐飲行業O2O面臨主要痛點分析 92
（1）線下餐飲商戶服務水平與信息化問題 92
（2）線上努力方向與線下需求的脫節問題 92
（3）誠信體系缺失導致合作成本大的問題 93
3.6 中國餐飲行業O2O模式應用趨勢 93
3.6.1 未來餐飲行業O2O發展方向預測 93
（1）移動端成為流量主要來源 93
（2）對線下業務的覆蓋寬度和深度不斷增加 94
（3）餐飲行業趨于專業化，行業集中度提高 94
（4）移動端將成為餐飲行業O2O的最重要發展方向 94
3.6.2 未來餐飲O2O市場重點區域預測 95
3.6.3 未來餐飲O2O主要市場驅動力預測 95
第四章 中國團購網站O2O模式應用與案例分析 96
4.1 中國團購市場交易規模分析 96
4.1.1 中國的團購網民規模分析 96
4.1.2 中國團購月度購買人次分析 96
4.1.3 中國團購的月度成交額分析 97
4.1.4 中國團購月度在售團單數分析 98
4.2 中國團購模式瓶頸與創新趨勢 99
4.2.1 中國團購市場發展現狀分析 99
（1）中國網絡團購市場銷售數據盤點 99
（2）團購網站數量變化 101
（3）國內一線團購站銷售數據 102
4.2.2 中國團購市場的主要發展瓶頸 103
（1）盈利和融 資困難 103
（2）客戶忠誠度小 103
（3）缺乏監管導致的信用危機 104
（4）缺乏個性化氣質 104
4.2.3 中國團購模式的漸變趨勢分析 104
（1）中國團購模式現狀分析 105
（2）中國團購模式漸變趨勢 105
4.2.4 中國團購模式創新突破口與策略 106
（1）個性化發展 107
（2）垂直性區域化發展 107
（3）轉型B2C模式 107
（4）徹底轉換成促銷型網站 108
（5）與社團網站聯手 108
（6）產品限量供應 108
（7）建立客戶網絡 109
（8）吸引中高收入人群 109
4.3 團購+地圖（O2O+LBS）組合模式細分市場空間 110
4.3.1 餐飲團購市場空間與機會分析 110
4.3.2 娛樂團購市場空間與機會分析 111
4.3.3 酒店團購市場空間與機會分析 111
4.3.4 生活服務類團購市場空間與機會分析 111
4.3.5 商品及其他團購市場空間與機會分析 112
4.4 團購網站O2O模式應用標桿企業案例分析 113
4.4.1 美國團購鼻祖GrouponO2O模式分析 113
（1）Groupon發展歷程分析 113
（2）GrouponO2O模式的價值主張分析 114
（3）GrouponO2O模式的客戶細分分析 114
（4）GrouponO2O模式的核心資源分析 114
（5）GrouponO2O模式的關鍵業務分析 114
（6）GrouponO2O模式的營銷分析 115
（7）GrouponO2O模式的客戶關系分析 115
（8）GrouponO2O模式的收入來源分析 116
（9）GrouponO2O模式的成本結構分析 116
（10）GrouponO2O模式重要合作伙伴分析 116
（11）GrouponO2O模式重要合作伙伴分析 116
1）利潤分析 116
2）資產負債分析 117
3）現金流量分析 117
4.4.2 美團網O2O模式分析 118
（1）美團網基本信息 118
（2）美團網O2O模式的價值主張分析 118
（3）美團網O2O模式的客戶細分分析 118
（4）美團網O2O模式的核心資源分析 119
（5）美團網O2O模式的關鍵業務分析 119
（6）美團網O2O模式的營銷策略分析 120
（7）美團網O2O模式的客戶關系分析 121
（8）美團網O2O模式的收入來源分析 121
（9）美團網O2O模式的成本結構分析 121
（10）美團網O2O模式重要合作伙伴分析 122
4.4.3 拉手網O2O模式分析 122
（1）拉手網基本信息 122
（2）拉手網O2O模式的價值主張分析 122
（3）拉手網O2O模式的客戶細分分析 122
（4）拉手網O2O模式的核心資源分析 123
（5）拉手網O2O模式的關鍵業務分析 123
（6）拉手網O2O模式的營銷模式分析 124
（7）拉手網O2O模式的收入來源分析 124
（8）拉手網O2O模式的運營分析分析 125
（9）拉手網O2O模式下經營業績分析 126
4.4.4 度糯米O2O模式分析 126
（1）百 度糯米發展歷程分析 126
（2）百 度糯米O2O模式的定位分析 126
（3）百 度糯米O2O模式的客戶細分分析 127
（4）百 度糯米O2O模式的核心能力分析 127
（5）百 度糯米O2O模式的關鍵業務分析 128
（6）百 度糯米O2O模式的營銷模式分析 129
（7）百 度糯米O2O模式的客戶關系分析 129
（8）百 度糯米O2O模式的盈利模式分析 130
（9）百 度糯米O2O模式價值網絡分析 130
4.4.5 窩窩團O2O模式分析 131
（1）窩窩團發展歷程與發展前景分析 131
（2）窩窩團O2O模式的價值網絡分析 131
（3）窩窩團O2O模式的客戶價值分析 131
（4）窩窩團O2O模式的客戶細分分析 132
（5）窩窩團O2O模式的核心能力分析 132
（6）窩窩團O2O模式的關鍵業務分析 133
（7）窩窩團O2O模式的收入來源分析 133
（8）窩窩團發展O2O模式的優劣勢分析 134
（9）窩窩團O2O模式發展趨勢 135
4.4.6 高朋團O2O模式分析 135
（1）高朋團發展歷程分析 135
（2）高朋團O2O模式的價值主張分析 135
（3）高朋團O2O模式的客戶細分分析 135
（4）高朋團O2O模式的關鍵業務分析 136
（5）高朋團O2O模式的營銷策略分析 136
（6）高朋團O2O模式的收入來源分析 137
（7）高朋團O2O模式重要合作伙伴分析 138
4.4.7 滿座網O2O模式分析 138
（1）滿座網發展歷程 138
（2）滿座網O2O模式的價值主張分析 138
（3）滿座網O2O模式的客戶細分分析 138
（4）滿座網O2O模式的關鍵業務分析 139
（5）滿座網O2O模式的渠道通路分析 139
（6）滿座網O2O模式的廣告策略分析 139
（7）滿座網O2O模式的收入來源分析 140
（8）滿座網O2O模式的核心數據分析 141
（9）滿座網O2O模式重要合作伙伴分析 141
第五章 中國旅游酒店行業O2O模式應用與案例分析 142
5.1 中國旅游產品數字化發起方式分析 142
5.1.1 景點：O2O數字化門票建設 142
5.1.2 旅游局：推動景區信息化的強勢單位 142
5.1.3 旅游協會：推動O2O不容忽視的力量 142
5.1.4 旅游局下屬網站：旅游信息網推廣模式 143
5.1.5 旅游產品代理商：產業鏈中最活躍的票務商 143
5.2 中國旅游產品主要銷售渠道分類 143
5.2.1 旅游產品線上銷售渠道分析 143
5.2.2 旅游產品線下類別銷售渠道分析 143
5.2.3 旅游產品語音類銷售渠道分析 144
5.2.4 旅游產品其他類銷售渠道分析 144
5.3 中國旅游 行業O2O模式應用類型分析 144
5.3.1 旅游產品活動類O2O應用分析 144
5.3.2 旅游產品交易類O2O應用分析 144
5.3.3 旅游產品簽單管理O2O應用分析 144
5.4 中國旅游 行業O2O模式社會化營銷分析 145
5.4.1 旅游產品O2O的病毒營銷 145
5.4.2 旅游產品O2O的精準營銷 145
5.4.3 旅游產品O2O的綁定營銷 145
5.4.4 旅游產品O2O的交易化營銷 146
5.5 中國在線預訂旅游酒店產業鏈與需求分析 146
5.5.1 中國在線旅游預訂產業鏈分析 146
（1）在線旅游預訂上游產品供應商分析 147
（2）在線旅游預訂中游渠道商分析 147
（3）在線旅游預訂下游媒介營銷平臺分析 149
1）在線旅游代理商 149
2）平臺運營商 150
5.5.2 在線旅游網站市場需求挖掘與分析 150
（1）消費者需要一套完整的旅游解決方案 150
（2）消費者需要專業的旅游指導 151
（3）消費者需要個性化的旅行服務 151
5.6 中國網民在線旅游酒店預訂行為分析 151
5.6.1 調研說明 151
（1）調研主體及時間 151
（2）調研方法 151
5.6.2 網民旅游信息查詢及出游 行為 152
（1）網民旅游信息查詢分析 152
（2）網民計劃出游方式分析 153
5.6.3 網民在線旅行預訂行為分析 154
（1）近年在線旅行預訂用戶規模分析 154
（2）用戶在線旅行預訂行為模式分析 155
（3）用戶在線旅行預訂產品結構分析 155
（4）用戶預訂前查詢網站及效果分析 156
（5）用戶在線機票預訂行為分析 157
1）用戶機票在線預訂方式分析 157
2）用戶在線預訂目的分析 159
3）用戶放棄機票預訂原因分析 160
（6）用戶在線酒店預訂行為分析 161
1）酒店在線預訂方式 161
2）最常用酒店在線預訂方式 162
3）在線酒店預訂類型分析 163
4）在線酒店預訂原因分析 163
（7）旅游度假產品在線預訂行為分析 164
1）旅游度假產品在線預訂方式 164
2）用戶在線預訂行程類型 165
（8）景點門票在線預訂行為分析 166
1）用戶在線預訂門票網站分析 166
2）用戶在線預訂門票原因分析 167
5.6.4 網民手機在線旅行預訂行為分析 167
（1）用戶手機查詢旅行信息分析 168
（2）用戶安裝的手機旅行客戶端分析 169
（3）用戶手機旅行預訂比例分析 170
5.6.5 旅行預訂服務用戶需求發展分析 171
（1）網民不使用旅行預訂的原因分析 171
（2）用戶旅行預訂服務需求增加分析 172
（3）旅游查詢用戶、在線預訂用戶、手機預訂用戶特征特征分析 173
1）性別 173
2）年齡 173
3）學歷 174
4）職業 175
5）收入 175
5.7 中國在線旅游酒店預訂O2O模式應用分析 176
5.7.1 在線旅游市場規模與投資熱點分析 176
（1）在線旅游市場規模與市場容量分析預測 177
1）在線旅游市場規模分析 177
2）在線旅游 行業滲透率 177
（2）在線旅游市場投資規模與投資熱點分析 178
1）在線旅游 行業投資熱度 178
2）在線旅游 行業投資規模 178
3）在線旅游 行業投融 資事件 179
4）在線旅游 行業投資資金來源 180
5）在線旅游 行業投資方向 181
6）在線旅游 行業投資預測 181
（3）在線旅游預訂市場規模與容量分析預測 182
1）在線旅游預訂人群分布 182
2）在線旅游預訂市場四類人群市場容量預測 184
3）在線旅游預訂市場四類人群市場規模預測 184
5.7.2 在線旅游預訂市場O2O模式應用SWOT分析 185
（1）在線旅游預訂市場的發展優勢分析 185
（2）在線旅游預訂市場的發展劣勢分析 185
（3）在線旅游預訂市場的發展機遇分析 186
（4）在線旅游預訂市場的發展威脅分析 186
5.7.3 歐洲在線酒店預訂O2O應用案例分析 186
（1）借助第三方機構協同力量 187
（2）整合資源提供個性化服務 187
（3）提供較高性價比優勢服務 187
（4）對于中國企業的借鑒意義 187
5.7.4 酒店旅游 行業主要O2O應用模式分析 188
（1）直銷式O2O：官網+APP 188
1）直銷式O2O模式的定義 188
2）直銷式O2O模式應用現狀分析 188
3）直銷式O2O模式的優劣勢分析 189
（2）分銷式O2O：B2C+C2C 189
1）分銷式O2O模式的定義 189
2）分銷式O2O模式應用現狀分析 189
3）分銷式O2O模式的優劣勢分析 190
5.8 中國旅游網站O2O模式應用標桿企業案例分析 190
5.8.1 攜程網O2O模式發展策略分析 190
（1）攜程網基本信息和發展歷程 191
（2）攜程網產品線分析 192
（3）攜程網OTA模式存在的瓶頸分析 193
（4）攜程網移動端核心數據分析 193
1）攜程網手機行應用下載量分析 193
2）攜程網移動端日交易額分析 193
3）攜程網無線渠道酒店預定量分析 194
4）攜程網無線渠道旅游預定量分析 194
（5）攜程網O2O模式發展策略分析 194
（6）無線客戶端資源整合策略分析 194
（7）大數據引導產品開發策略分析 195
（8）用戶服務改變用戶體驗策略分析 195
（9）攜程O2O模式的閉環渠道分析 195
（10）攜程網經營業績分析 196
1）利潤分析 196
2）資產負債分析 196
3）現金流量分析 197
4）主要指標分析 197
5.8.2 去哪兒網O2O模式發展策略分析 198
（1）去哪兒網發展歷程與產品線分析 198
1）去哪兒網基本信息和發展歷程 198
2）去哪兒網產品線分析 199
（2）去哪兒網手機應用下載量分析 200
（3）去哪兒網直銷酒店簽約數分析 201
（4）去哪兒網垂直搜索平臺模式分析 202
1）去哪兒網的商業模式 202
2）價值對象 202
3）產品與服務 202
4）垂直搜索平臺模式分析 203
（5）去哪兒網客戶端用戶體驗分析 203
（6）去哪兒網主要盈利模式分析 203
（7）去哪兒網O2O模式發展策略分析 204
（8）去哪兒網經營業績分析 205
1）利潤分析 205
2）資產負債分析 205
3）現金流量分析 206
5.8.3 同程網O2O模式發展策略分析 206
（1）同程網基本信息和發展歷程 206
（2）同程網產品線分析 207
（3）同程網手機應用下載量分析 208
（4）同程網主要盈利模式分析 208
（5）同程網O2O模式發展策略分析 208
（6）同程網經營業績分析 209
5.8.4 途牛旅游網O2O模式發展策略分析 209
（1）途牛旅游網基本信息 209
（2）途牛旅游網的產品線分析 210
（3）途牛手機應用下載量分析 210
（4）途牛旅游網盈利模式分析 211
（5）途牛旅游網融 資狀況分析 212
（6）途牛旅游網O2O模式分析 212
（7）途牛旅游網定位和客戶群體 212
5.8.5 藝龍網O2O模式發展策略分析 213
（1）藝龍網發展歷程與定位 213
（2）藝龍網的產品線分析 214
（3）藝龍網手機應用下載量分析 215
（4）藝龍網盈利模式分析 216
（5）藝龍網融 資狀況分析 216
（6）藝龍網O2O模式分析 217
（7）藝龍網經營業績分析 217
1）利潤分析 217
2）資產負債分析 217
3）現金流量分析 218
5.8.6 驢媽媽旅游網O2O模式發展策略分析 218
（1）驢媽媽旅游網基本信息與定位 218
（2）驢媽媽旅游網的產品線分析 219
（3）驢媽媽手機應用下載量分析 219
（4）驢媽媽旅游網盈利模式分析 220
（5）驢媽媽旅游網融 資狀況分析 221
（6）驢媽媽旅游網O2O模式分析 221
5.8.7 螞蜂窩O2O模式發展策略分析 222
（1）螞蜂窩進步信息與定位 222
（2）螞蜂窩的產品線分析 223
（3）螞蜂窩手機應用下載量分析 223
（4）螞蜂窩盈利模式分析 223
（5）螞蜂窩融  資狀況分析 223
（6）螞蜂窩O2O模式分析 223
5.8.8 今夜酒店特價O2O模式發展策略分析 223
（1）今夜酒店特價基本信息 224
（2）今夜酒店特價的產品線分析 224
（3）驢媽媽手機應用下載量分析 224
（4）今夜酒店特價盈利模式分析 224
（5）今夜酒店特價融 資狀況分析 224
（6）今夜酒店特價渠道分析 224
（7）今夜酒店特價O2O模式分析 224
第六章 中國其他生活服務領域O2O模式應用與案例分析 226
6.1 生活信息O2O模式分析 226
6.1.1 生活信息市場發展現狀分析 226
（1）生活信息市場發展現狀及存在問題 226
（2）生活信息市場發展發展趨勢 227
6.1.2 生活信息市場競爭格局分析 227
6.1.3 生活信息O2O發展策略分析 228
（1）精準的營銷對象 228
（2）精準的營銷地域 228
（3）充分利用移動客戶端 229
6.1.4 生活信息O2O模式應用案例 229
（1）58同城O2O模式分析 229
1）公司用戶規模及特征分析 229
2）公司O2O盈利模式分析 231
3）公司經營狀況分析 231
（2）愛幫網O2O模式分析 232
（3）趕集網O2O模式分析 232
（4）高德地圖O2O模式分析 233
6.2 優惠券O2O模式分析 233
6.2.1 優惠券市場發展現狀分析 233
6.2.2 優惠券市場競爭格局分析 234
6.2.3 優惠券O2O發展策略分析 234
（1）移動優惠券的作用分析 234
（2）優惠券O2O發展策略 235
6.2.4 優惠券O2O模式應用案例 236
（1）布丁優惠O2O模式分析 236
（2）丁丁優惠O2O模式分析 236
（3）維絡城O2O模式分析 236
（4）錢庫O2O模式分析 237
6.3 短租O2O模式分析 237
6.3.1 短租市場發展現狀分析 237
（1）在線短租市場定義 237
（2）在線短租市場發展背景 237
（3）在線短租產業鏈分析 237
（4）在線短租平臺商業模式 238
（5）在線短租平臺盈利模式 239
（6）國內在線短租市場發展規模分析 239
6.3.2 短租市場競爭格局分析 240
（1）國外短租市場 240
（2）國內短租市場 240
6.3.3 短租O2O發展趨勢分析 241
6.3.4 短租O2O模式應用案例 242
（1）途家網O2O模式分析 242
1）途家房源 242
2）目標用戶群、定位 242
3）重復購買率 242
4）O2O模式分析 243
（2）螞蟻短租O2O模式分析 243
（3）游天下O2O模式分析 244
（4）小豬短租O2O模式分析 245
（5）愛日租O2O模式分析 245
（6）國外短租O2O案例分析——美國Airbnb 246
1）基本信息 246
2）發展歷程 247
3）收入模式 247
4）核心優勢 248
5）運營重點 248
6）發展前景 249
6.4 交通出行O2O模式分析 250
6.4.1 交通出行市場發展現狀分析 250
（1）打車軟件移動客戶端下載量分析 250
1）出租車在線打車領域，呈雙寡頭壟斷態勢 250
2）商務車在線打車領域移動端用戶規模有限，其中易到用車領先 251
（2）口碑指數 252
1）出租車在線打車平臺百 度指數分析 252
2）商務車在線打車平臺百 度指數分析 253
3）微博指數分析 254
（3）外部入口分析 254
6.4.2 交通出行市場競爭格局分析 255
（1）主流在線打車平臺分析 255
（2）打車企業競爭力分析 256
（3）打車行業競爭格局分析 256
6.4.3 交通出行O2O發展趨勢分析 257
（1）在線打車行業整體發展趨勢 257
1）盈利模式將更加清晰 257
2）政策將進一步規范在線打車市場秩序 257
（2）出租車在線打車領域未來發展趨勢 257
1）出租車在線打車領域雙寡頭壟斷局面將繼續存在，打車軟件之爭或將演變為入口之爭 257
2）用戶對出租車打車的消費習慣會發生改變，電調模式將會被移動端APP打車模式替代 258
（3）商務車在線打車領域未來發展趨勢 258
1）Uber進入中國市場，會改變當前競爭格局，用戶基礎是未來制勝關鍵 258
2）即時叫車服務未來困難重重、前景堪憂 258
3）預約用車服務前景廣闊 259
6.4.4 交通出行O2O模式應用案例 259
（1）易到用車O2O模式分析 259
1）企業O2O經營模式分析 259
2）企業發展規模分析 260
3）企業目標客戶群體 260
4）企業服務產品分析 261
5）企業服務范圍分析 261
（2）E代駕O2O模式分析 261
（3）嘀嘀打車O2O模式分析 261
（4）地鐵樂O2O模式分析 262
1）基本信息 262
2）地鐵樂O2O盈利方式 262
3）運營重點 262
（5）Uber租車的O2O模式 263
1）企業基本信息簡介 263
2）企業管理團隊分析 263
3）企業經營模式分析 263
4）企業投資融 資分析 264
5）企業發展規模分析 264
6）企業市場定位與戰略 264
7）企業在華發展分析 265
8）企業市場競爭分析 265
9）企業發展優勢分析 265
6.5 票務O2O模式分析-以電影票為例 266
6.5.1 電影票票務市場發展現狀分析 266
（1）電影票房收入分析 266
（2）國產片和進口片收入規模占比分析 267
6.5.2 電影票票務市場競爭格局分析 267
（1）用戶基礎 268
1）APP下載量 268
2）口碑指數 269
（2）在線選座影院數量 270
（3）國內主要在線售電影票平臺格局 271
（4）同質化競爭嚴重 271
6.5.3 電影票票務O2O發展策略分析 272
6.5.4 電影票票務O2O模式應用案例 272
（1）格瓦拉O2O模式分析 272
（2）網票網O2O模式分析 273
（3）大麥網O2O模式分析 273
（4）時光網O2O模式分析 274
（5）國外票務O2O企業案例—Eventbrite模式分析 274
6.6 生鮮電商O2O模式分析 274
6.6.1 生鮮電商市場發展現狀分析 274
（1）渠道占比低，處于發展初期 274
（2）需求擴大及技術進步促使發展速度較快 275
6.6.2 生鮮電商市場競爭格局分析 275
（1）國外生鮮電商競爭分析 275
（2）國內電商競爭分析 277
6.6.3 生鮮電商O2O發展策略分析 277
（1）生鮮電商O2O發展限制分析 277
1）地域限制 277
2）人群限制 277
3）品類限制 278
（2）生鮮電商O2O發展策略分析 278
6.6.4 生鮮電商O2O模式應用案例-家事易 278
（1）家事易基本信息 278
（2）家事易客戶定位及布局 278
（3）家事易網站流量和用戶粘性分析 279
（4）家事易專利“電子菜箱”實現自助自提，可顯著降低平均配送成本 280
（5）家事易收費及配送政策分析 281
（6）家事易訂單、供應鏈、用戶體驗分析 282
（7）家事易借助流量溢出進行品類拓展分析 283
第七章 中國BAT三巨頭O2O模式布局策略與優劣分析 284
7.1 度O2O布局策略分析 284
7.1.1 度O2O發展歷程分析 284
7.1.2 度O2O模式分析 284
7.1.3 度O2O戰略布局分析 285
7.1.4 度O2O模式優劣勢分析 286
7.1.5 度O2O平臺策略分析 287
7.1.6 度O2O工具策略分析 288
7.1.7 度O2O發展趨勢分析 288
7.2 阿里巴巴O2O布局策略分析 288
7.2.1 阿里巴巴O2O發展歷程分析 288
7.2.2 阿里巴巴O2O戰略構想 289
7.2.3 阿里巴巴O2O平臺策略分析 290
7.2.4 阿里巴巴O2O工具策略分析 291
7.2.5 阿里巴巴O2O面臨的問題分析 291
7.2.6 阿里巴巴VS京東兩種O2O模式對比 292
7.3 騰 訊O2O布局策略分析 294
7.3.1 騰 訊O2O發展歷程分析 294
7.3.2 騰 訊O2O模式分析 295
7.3.3 騰 訊O2O戰略布局分析 295
7.3.4 騰 訊O2O入口策略分析 295
7.3.5 騰 訊O2O工具策略分析 296
7.3.6 騰 訊O2O平臺策略分析 296
7.3.7 騰 訊O2O模式發展優劣勢分析 298
（1）本地生活公眾平臺模式（微生活） 298
（2）投資入股模式 300
7.3.8 騰 訊O2O未來發展趨勢分析 301
7.3.9 騰 訊O2O產品案例分析——微生活會員卡 301
（1）微生活會員卡的定義與特點 301
（2）微生活會員卡創新點分析 302
（3）微生活會員卡的渠道通路分析 303
（4）微生活會員卡的合作伙伴分析 303
（5）微生活會員卡的關鍵業務分析 303
（6）微生活會員卡的盈利模式分析 304
第八章 中國O2O模式發展機遇與應用趨勢預測 305
8.1 中國O2O模式行業顛覆趨勢預測 305
8.1.1 中國O2O模式行業應用趨勢預測 305
（1）在線旅游 305
（2）互聯網地產：智慧社區是潛在爆發點 306
（3）互聯網汽車：市場爆發還需時日 308
（4）O2O的商業組合模式 310
8.1.2 本地生活O2O相關行業趨勢預測 312
（1）電影業 312
（2）餐飲業 313
（3）在線打車 313
（4）綜合性O2O大平臺趨勢預測 314
（5）本地生活O2O未來發展展望 315
8.2 中國O2O模式發展機會與爆發力預測 315
8.2.1 影響O2O加速發展拐點的四大因素 315
（1）移動互聯網智能終端滲透率預測 316
1）規模與普及率 316
2）手機網民規模 317
3）移動互聯網發展階段，從娛樂向本地商務轉移 318
（2）我國政 府信息消費政策的引導 319
（3）電子支付手段的發展趨勢所致 320
1）電子支付發展階段 320
2）網上支付交易額規模 320
3）網上支付細分市場結構 321
4）網上銀行市場規模分析 322
（4）互聯網廠商的積極推動作用 323
8.2.2 中國O2O模式發展機會與爆發力預測 324
（1）O2O蘊藏的巨大商機 324
（2）O2O為消費者、商家、平臺商帶來巨大利好優勢 325
（3）商業模式已經成熟 325
（4）O2O行業迎來第二波投融 資高峰 326
（5）O2O的投資機會 327
1）美國資本市場重新追捧O2O 327
2）投資地圖分析 328
3）O2O應用投資融 資分析 330
圖表目錄
圖表1：O2O概念的發展歷程 17
圖表2：O2O“便民”路線的關鍵 18
圖表3：O2O的優勢 19
圖表4：O2O模式的消費體驗 20
圖表5：國外互聯網企業的支付戰略 21
圖表6：O2O涉及的行業 23
圖表7：中國O2O模式主要應用行業的成熟度 23
圖表8：O2O模式的社區系統分析 24
圖表9：BAT的O2O布局 24
圖表10：LBS+O2O代表公司 25
圖表11：2021年國內互聯網支付市場份額 27
圖表12：O2O模式下的運營商與供應商家的關系分析 27
圖表13：O2O模式的客戶細分分析 28
圖表14：O2O之餐飲業分析 30
圖表15：O2O之酒店業分析 31
圖表16：O2O模式線上線下渠道打通的策略 33
圖表17：2017-2021年中58同城網搜索熱度走勢圖 35
圖表18：生活服務產業結構圖 37
圖表19：促使中國本地生活服務O2O市場的興起的因素 39
圖表20：中國本地生活服務O2O產業鏈圖譜 40
圖表21：Angie’sList、OpenTable、Yelp和Groupon簡要信息 41
圖表22：2015-2021年中國餐飲行業收入規模及增長率（單位：萬億元，%） 42
圖表23：2015-2021年中國網民及移動互聯網用戶規模圖（單位：億） 44
圖表24：2016-2021年中國本地生活服務O2O在線商務用戶規模及增長率（單位：億，%） 44
圖表25：中國本地生活服務O2O行業參與網站分類 45
圖表26：中國本地生活服務O2O行業參與網站分類 46
圖表27：引流模式階段 52
圖表28：電子商務O2O爆發點 53
圖表29：當前電商和O2O結合的爆發點分析 54
圖表30：O2O模式轉化模型 55
圖表31：消費的線上線下融合的市場空間（單位：%） 57
圖表32：2021-2026年國內O2O產業規模及增長速度（單位：億元，%） 58
圖表33：生活服務O2O電子商務模式結構圖 59
圖表34：2015-2020年美國餐飲行業收入規模及增長率走勢圖（單位：億美元，%） 60
圖表35：美國餐飲企業社交化排行榜TOP10 61
圖表36：OpenTable、Yelp和Group對比 62
圖表37：2015-2020年中國餐飲行業收入規模及增長率（單位：萬億元，%） 63
圖表38：2016-2017年中國網絡購物市場規模（單位：億元，%） 65
圖表39：2014-2021年騰 訊在O2O領域布局 68
圖表40：中國餐飲行業O2O產業鏈圖譜 69
圖表41：2016-2021年中國餐飲行業O2O在線商務用戶規模（單位：億，%） 70
圖表42：2021-2026年中國餐飲行業O2O市場規模（單位：億，%） 70
圖表43：2021-2026年中國餐飲行業規模及線上滲透率（單位：萬億，%） 71
圖表44：2021年團購餐飲銷售額排名（單位：億元） 72
圖表45：2021年中國部分餐飲O2O企業客戶端下載量（單位：萬次） 73
圖表46：2021年部分餐飲企業新浪微博運營情況分析 73
圖表47：地圖式O2O模式的優劣勢分析 75
圖表48：全渠道式O2O模式的優劣勢分析 76
圖表49：會員式式O2O模式的優劣勢分析-以蘇寧為例 77
圖表50：大眾點評網基本資料圖表 78
圖表51：大眾點評網發展歷程 78
圖表52：大眾點評網收入來源分析 81
圖表53：大眾點評網盈利模式 81
圖表54：截至2021年星巴克在社交網絡的圖譜 85
圖表55：2016-2021年星巴克利潤表（單位：百萬美元） 87
圖表56：2016-2021年星巴克資產負債表（單位：百萬美元） 87
圖表57：2020年以來星巴克現金流量表（單位：百萬美元） 88
圖表58：2021年新浪微博十強餐飲企業運營情況 91
圖表59：2017-2021年美團移動端交易額占比（單位：%） 95
圖表60：2018-2021年中國的團購網民規模及網民使用率走勢（單位：萬人，%） 98
圖表61：2019-2021年中國團購月度購買人次（單位：萬人次） 99
圖表62：2019-2021年中國團購的月度成交額（單位：億元） 99
圖表63：2019-2021年中國團購月度在售團單數（單位：萬期） 100
圖表64：2016-2021年中國團購市場成交金額（單位：億元） 101
圖表65：2016-2021年中國團購市場參團人數（單位：萬人次） 101
圖表66：2016-2021年中國團購市場在售團單（單位：萬期） 101
圖表67：2016-2021年中國團購主要數據年增長衰減情況（單位：%） 102
圖表68：2016-2021年中國團購網站數量衰減曲線（單位：家） 103
圖表69：2021年中國存活團購網站分類（單位：家） 103
圖表70：2021年中國一線團購網站交易規模（單位：億元） 104
圖表71：2016-2021年團購網站餐飲類交易規模及占比（單位：億元，%） 112
圖表72：GrouponO2O模式商業畫布分析 115
圖表73：Groupon發展歷程 115
圖表74：2016-2021年Groupon利潤表（單位：百萬美元） 119
圖表75：2016-2021年Groupon資產負債表（單位：百萬美元） 119
圖表76：2016年以來Groupon現金流量表（單位：百萬美元） 119
圖表77：美團網基本信息表 120
圖表78：2016-2021年美團銷售收入走勢（單位：億元） 121
圖表79：拉手網基本信息表 124
圖表80：2021年拉手網營收結構（單位：%） 125
圖表81：拉手網O2O模式運營圖 127
圖表82：百 度糯米發展歷程 128
圖表83：百 度糯米價值網絡 132
圖表84：窩窩網發展歷程 133
圖表85：窩窩團價值網絡 133
圖表86：窩窩網O2O模式的優劣勢分析 136
圖表87：高朋團客戶年齡分布（單位：%） 137
圖表88：高朋團盈利模式 139
圖表89：滿座網客戶細分 140
圖表90：滿座網外圍傳播邏輯 141
圖表91：滿座網精準廣告投放策略 142
圖表92：滿座網核心數據分析 143
圖表93：線上銷售渠道 145
圖表94：線下銷售渠道 145
圖表95：線上銷售渠道 146
圖表96：中國在線旅游預訂產業鏈圖 148
圖表97：中國在線旅游市場產業鏈代表企業 149
圖表98：中國在線旅游 行業信息渠道商代表企業 150
圖表99：旅游搜索引擎和在線旅游代理商商業模式差異 150
圖表100：中國在線旅游 行業在線旅游代理商代表企業 151
圖表101：網民在網上查詢的信息類別（單位：%） 154
圖表102：網民在網上查詢旅行信息的方式（單位：%） 155
圖表103：網民外出旅行方式（單位：%） 155
圖表104：旅行預訂用戶數及使用率（單位：萬人，%） 156
圖表105：用戶在線旅行預訂方式（單位：%） 157
圖表106：用戶在線旅行預訂產品結構（單位：%） 157
圖表107：用戶預訂前首先上的網站（單位：%） 158
圖表108：用戶在首選的網站搜索后直接在線預訂的比例（單位：%） 159
圖表109：用戶在線預訂機票使用的網站（單位：%） 159
圖表110：用戶最常使用的在線預訂機票網站（單位：%） 160
圖表111：用戶在線預訂機票的目的（單位：%） 161
圖表112：用戶休閑出游預訂機票最關心的因素（單位：%） 162
圖表113：用戶是否中途放棄過預訂機票網站（單位：%） 162
圖表114：用戶放棄在某一網站預訂機票的原因（單位：%） 163
圖表115：用戶在線預訂酒店使用的網站（單位：%） 163
圖表116：用戶最常使用在線預訂酒店網站（單位：%） 164
圖表117：用戶在線預訂酒店的類型（單位：%） 165
圖表118：用戶在線預訂酒店的目的（單位：%） 165
圖表119：用戶休閑預訂酒店最關注的因素（單位：%） 166
圖表120：用戶在線預訂旅游度假產品使用的網站（單位：%） 166

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