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第一章 人力資源服務外包行業基礎概述 16
 第一節 人力資源外包闡述 16
 一、人力資源外包活動的特點 16
 二、從服務行業角度來看 16
 三、從人力資源活動角度來看 17
 第二節 人力資源外包的內容三大模塊 17
 一、人力資源及其載體 17
 二、人事 18
 三、人力資源外包的作用 18
 第三節 人力資源管理外包的運作流程 18
 第四節 人力資源外包產生的理論根源 19
 
 第二章 2023年國際人力資源外包行業運行狀況 21
 第一節 國際人力資源外包行業發展軌跡綜述 21
 一、國際人力資源外包行業發展歷程 21
 二、全球離岸人力資源外包分布 21
 三、金融業務離岸外包的驅動力 22
 四、國際人力資源外包行業發展現狀及趨勢 22
 第二節 主要國家人力資源外包行業發展的借鑒 23
 二、菲律賓外包服務市場簡介 23
 三、對中國商業外包發展建議 26
 第三節 全球外包100強公司排行榜 26
 一、部分入選企業在中國情況 26
 二、關于IAOP 29
 三、全球服務外包企業強名單 30
 
 第三章 2023年國內外服務外包行業運行態勢透析 41
 第一節 2023年世界服務外包行業運行總況 41
 一、外部環境對世界服務外包業的影響 41
 二、世界服務外包市場的特點 43
 三、2023年世界服務外包市場規模 44
 三、2023年世界服務外包保持平穩增長 44
 四、2023年世界服務外包市場結構分析 45
 五、全球外包需求升溫的同時也面臨著新問題 45
 六、全球外包日趨激烈的市場競爭導致市場集中度下降 45
 第二節 2023年中國服務外包行業運行狀況分析 46
 一、中國服務外包業務尚處于起步階段 46
 二、2023年中國服務外包業發展規模 48
 三、中國服務外包業務增長明顯，但發展速度仍不夠快 49
 四、中國服務外包行業呼喚國家品牌 50
 第三節 2023年中國服務外包行業地區競爭格局 51
 一、綜合情況占優且戰略地位顯要的北京和上海 51
 二、國際地緣優勢明顯和行業經驗豐富的大連、深圳和廣州 51
 三、達到質量和成本最佳平衡的杭州、南京、天津、蘇州、無錫等 51
 四、成本優勢明顯的西安、成都、武漢、濟南、長沙、南昌、合肥、大慶等 51
 第四節 未來中國服務外包趨勢探析 52
 
 第四章 2023年中國人力資源外包行業運行環境分析 53
 第一節 2023年國內宏觀經濟形勢分析 53
 一、中國GDP分析 53
 二、消費價格指數分析 53
 三、城鄉居民收入分析 54
 四、社會消費品零售總額 56
 五、全社會固定資產投資分析 57
 六、進出口總額及增長率分析 57
 第二節 2023年國內宏觀調控政策分析 58
 一、積極的財政政策 58
 二、適度寬松的貨幣政策 59
 三、以行業結構升級為主的行業政策 59
 四、更加積極的促進就業政策 59
 五、實施以擴大內需為抓手的消費政策 59
 六、中性偏松的國際收支政策 59
 七、推行以嚴格耕地保護制度和完善土地流轉為核心的土地政策 60
 第三節 2023年中國人力資源外包行業政策分析 60
 一、 行業具體政策 60
 二、廣東人力資源高新區建設輻射亞太的金融后援服務基地 61
 
 第五章 2023年中國人力資源服務外包行業發展概述 65
 第一節 中國人力資源服務外包業歷程演進 65
 一、人力資源外包的萌芽期 65
 二、人力資源外包的起步期 65
 三、人力資源外包的發展期 65
 四、人力資源外包的規范期 66
 第二節 2023年中國人力資源服務外包業動態分析 66
 一、內需市場規模巨大，仍居主導地位 66
 二、離岸市場發展迅速，業務范圍逐漸升級 66
 三、新技術的應用推動服務外包模式不斷創新 67
 第三節 2023年中國人力資源服務外包面臨挑戰 67
 一、中國在全球服務外包業所占比例還較低 67
 二、服務外包業發展存在諸多制約因素 67
 三、服務外包業的發展對策 68
 
 第六章 2023年中國人力資源服務外包行業發展分析 70
 第一節 2023年中國BPO市場需求及預測 70
 一、離岸需求 70
 二、在岸需求 70
 第二節 2023年中國BPO行業評價體系及國內總體現狀 70
 一、行業基地BPO的發展環境評價指標體系 70
 二、國內行業基礎環境 71
 第三節 2023年中國人力資源服務外包市場不同分類標準 72
 一、按業務領域劃分 72
 二、按發、接包商主營業務的緊密性劃分 72
 三、全球服務外包發展迅速 72
 
 第七章 2023年國內各地區人力資源服務外包市場運行狀況 74
 第一節 2023年傳統三大人力資源服務外包區域市場概況 74
 一、運維外包服務市場持續快速增長 74
 二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯 74
 三、政府和中型企業市場增速領先其它平行分類市場 74
 四、傳統三大區域市場仍然是中國運維外包服務需求集聚的地帶 75
 五、金融和制造是中國人力資源服務需求最大的兩個行業 75
 六、未來五年中國人力資源市場有望繼續保持快速增長的良好態勢 75
 第二節 2023年中國重點經濟帶以及中西部外包服務運行情況 75
 一、長三角地區發展現狀及特點 75
 二、珠三角地區發展現狀及特點 77
 三、環渤海地區發展現狀及特點 78
 第三節 2023年其他人力資源外包區域市場動態分析 78
 一、2023年華東地區接包超過東北地區 78
 二、西南地區離岸外包廠商應降低中高端人才外流率 78
 
 第八章 2023年中國人力資源服務外包各基地環境評價 80
 第一節 大連 80
 一、基礎環境 80
 二、大連服務外包的發展情況 80
 三、政策扶持 83
 四、大連服務外包發展目標 83
 第二節 深圳 84
 一、基礎環境 84
 二、深圳服務外包的發展情況 84
 三、政策扶持 86
 四、深圳市服務外包發展目標 86
 第三節 上海 87
 一、基礎環境 87
 二、上海服務外包的發展情況 88
 三、政策扶持 90
 四、上海服務外包發展目標 91
 第四節 西安 92
 一、基礎環境 92
 二、西安服務外包的發展情況 92
 三、政策扶持 94
 四、西安服務外包發展目標 94
 第五節 成都 95
 一、基礎環境 95
 二、成都服務外包的發展情況 96
 三、政策扶持 98
 四、成都服務外包發展目標 98
 第六節 北京 99
 一、基礎環境 99
 二、北京服務外包的發展情況 99
 三、政策扶持 102
 四、北京服務外包發展目標 103
 第七節 杭州 104
 一、基礎環境 104
 二、杭州服務外包的發展情況 104
 三、政策扶持 107
 四、杭州服務外包發展目標 107
 第八節 天津 108
 一、基礎環境 108
 二、天津服務外包的發展情況 109
 三、政策扶持 111
 四、天津服務外包發展目標 112
 第九節 南京 112
 一、基礎環境 112
 二、南京服務外包的發展情況 113
 三、政策扶持 115
 四、南京服務外包發展目標 116
 第十節 武漢 116
 一、基礎環境 116
 二、武漢服務外包的發展情況 117
 三、政策扶持 119
 四、武漢市服務外包發展目標 119
 第十一節 濟南 120
 一、基礎環境 120
 二、濟南服務外包的發展情況 121
 三、政策扶持 123
 四、濟南市服務外包發展目標 123
 第十二節 蘇州 124
 一、基礎環境 124
 二、蘇州服務外包的發展情況 124
 三、政策扶持 126
 四、蘇州服務外包發展目標 127
 第十三節 長沙 127
 一、基礎環境 127
 二、長沙服務外包的發展情況 128
 三、政策扶持 129
 四、長沙服務外包發展目標 130
 第十四節 廣州 130
 一、基礎環境 130
 二、廣州服務外包的發展情況 130
 三、政策扶持 133
 四、廣州服務外包發展目標 134
 第十五節 合肥 134
 一、基礎環境 134
 二、合肥服務外包的發展情況 135
 三、政策扶持 136
 四、合肥服務外包發展目標 137
 第十六節 南昌 137
 一、基礎環境 137
 二、南昌服務外包的發展情況 138
 三、政策扶持 138
 四、南昌服務外包發展目標 139
 第十七節 無錫 139
 一、基礎環境 139
 二、無錫服務外包的發展情況 140
 三、政策扶持 141
 四、無錫服務外包發展目標 141
 第十八節 大慶 142
 一、基礎環境 142
 二、大慶服務外包的發展情況 143
 三、政策扶持 144
 四、大慶服務外包發展目標 144
 第十九節 哈爾濱 145
 一、基礎環境 145
 二、哈爾濱服務外包的發展情況 145
 三、政策扶持 147
 四、哈爾濱服務外包發展目標 147
 第二十節 重慶 147
 一、基礎環境 147
 二、重慶服務外包的發展情況 147
 三、政策扶持 148
 四、重慶服務外包發展目標 149
 
 第九章 2023年世界服務外包重點企業發展評述 150
 第一節 IBM 150
 第二節 HP 151
 第三節 EDS 152
 第四節 ACCENTURE 154
 第五節 CSC 154
 第六節 CAPGEMINI 155
 第七節 TCS 156
 第八節 WIPRO 157
 第九節 UNISYS 157
 第十節 ACS 158
 
 第十章 2023年中國人力資源服務業運行新形勢透析 160
 第一節 2023年全球人力資源服務業現狀綜述 160
 一、全球人力資源服務業規模與結構分析 160
 二、全球化背景下的人力資源管理分析 160
 三、全球人力資源服務行業競爭現狀分析 163
 四、全球人力資源服務業對中國的啟示 163
 第二節 2023年中國人力資源服務業運行總況 165
 一、中國人力資源服務行業發展迅猛 165
 二、中國人力資源服務業面臨洗牌 166
 三、中國人力資源服務行業發展地域特色明顯 167
 四、人才獵頭公司在人力資源服務行業中的作用 167
 第三節 2023年中國人力資源服務機構分析 167
 一、機構分類 167
 二、機構規模 169
 三、機構的地區分布 169
 四、機構從業人數 169
 五、外資機構進入中國 170
 第四節 2023年中國人力資源服務行業發展面臨的問題分析 171
 一、專業化的薄弱 171
 二、人才國際化程度相對比較低 171
 三、信息化的水平差距比較大 171
 四、規范化程度不夠高 171
 五、觀念陳舊 171
 六、研發力量薄弱 172
 
 第十一章 2023-2029年中國人力資源市場風險預測 173
 第一節 金融服務人力資源服務外包的常見業務和風險形式 173
 一、不良貸款清收外包及其風險 173
 二、信用卡賬單制作外包及其風險 173
 三、呼叫中心外包及其風險 173
 四、信息技術外包及其風險 173
 第二節 人力資源服務外包的風險與問題 174
 第三節 人力資源服務外包風險監管的經驗與借鑒 175
 第四節 人力資源服務外包風險監管的對策 176
 一、風險識別的程序 176
 二、風險監管的原則 176
 三、風險監管的措施 177
 
 第十二章 2023-2029年中國人力資源服務外包行業環境風險防范 179
 第一節 人力資源服務外包的概念與實質 179
 第二節 2023年中國金融人力資源服務外包的利益分析 179
 一、降低成本以提高收益 179
 二、充分利用前沿技術和技能 179
 三、轉移風險 179
 第三節 2023-2029年中國金融人力資源服務外包的風險分析 180
 一、外包協議方面的風險 180
 二、轉變業務帶來的風險 180
 三、企業機密外泄的風險 180
 四、產生依賴性的風險 180
 五、造成職業上的風險 180
 六、利益沖突帶來的風險 181
 第四節 2023-2029年中國人力資源服務外包的風險防范 181
 一、訂立完善的外包協議并對其執行進行有效監督 181
 二、慎重選擇服務外包提供商 181
 三、處理好人力資源管理問題 181
 四、構建良好的控制機制 182
 五、制定可行的應急計劃 182
 第五節 對中國人力資源機構服務外包的政策建議 182
 一、抓住機遇承接并發展服務外包 182
 二、統籌規劃金融服務外包發展戰略 182
 三、組建一支服務外包項目的精英團隊 183
 四、加強人力資源機構的內部評估和外部監管 183
 
 第十三章 2023-2029年人力資源服務外包行業發展預測 184
 第一節 2023-2029年國際人力資源服務外包市場預測 184
 第二節 2023-2029年國內人力資源服務外包市場預測 187
 一、人力資源服務外包市場趨勢預測 187
 二、人力資源服務外包細分市場預測 187
 三、行業客戶群市場規模與份額預測 189
 四、人力資源服務外包未來市場趨勢預測 190
 五、人力資源業信息化將呈三大著力點 191
 
 第十四章 2023-2029年中國人力資源外包投資機會分析 193
 第一節 2023年中國人力資源外包投資概況 193
 一、人力資源外包投資特性 193
 二、人力資源外包環境分析 193
 第二節 2023-2029年中國服務外包行業投資機會研究 196
 一、中國人力資源服務外包行業正在成為投資熱點 196
 二、中國人力資源服務外包區域投資潛力分析 197
 
 第十五章 2023-2029年中國人力資源服務外包行業投資戰略分析 199
 第一節 2023-2029年中國人力資源服務外包行業投資形勢分析 199
 一、行業發展格局及問題 199
 二、行業進入壁壘 200
 三、行業SWOT分析 200
 第二節 中國人力資源服務外包行業投資效益分析 203
 一、行業投資現狀分析 203
 二、行業投資效益分析 211
 第三節 專家投資建議 214
 一、抓住機遇承接并發展服務外包-中國外包服務帶來獨特的競爭優勢 214
 二、實施差異化戰略措施 214
 三、投資于核心能力 214
 四、逆勢而上，堅持國際市場開拓 214
 五、抱團過冬 215
 六、關注積極財政政策和貨幣政策帶來的國內機會 215
 七、把握跨國合資和并購潮 216
 八、輕資產運營，采取更加靈活性的經營模式 216
 九、舍棄大而全的發展思路，采取細分定位和精準營銷策略 217
 十、把握中國新一輪投資熱潮，以全球招商作為2023年發展的主要策略 217
 十一、有針對性的扶植本地企業，以市場為核心幫助本地企業發展 217
 
 圖表目錄
 圖表 1  全球服務外包企業100強名單 30
 圖表 2  最佳離案外包提供商 35
 圖表 3  按不同類別排名 36
 圖表 4  世界主要服務外包接包國對外包產業的政策扶持和發展狀況 41
 圖表 5  服務外包分類一覽 46
 圖表 6  2023年中國服務外包十大領軍企業 47
 圖表 7  2017-2023年中國服務外包產業規情況 48
 圖表 8  中國服務外包細分市場概況 48
 圖表 9  中國離岸軟件開發外包市場規模預測 49
 圖表 10  中國BPO產業發展條件 49
 圖表 11  2009-2023年第一季度中國GDP及其增長率統計表 53
 圖表 12  2017-2023年3月中國價格指數統計表 53
 圖表 13  1978-2023年中國居民收入及恩格爾系數統計表 54
 圖表 14  2012-2023年中國社會消費品零售總額增長趨勢圖 56
 圖表 15  2012-2023年3月中國社會固定投資額增長 57
 圖表 16  2009-2023年中國貨物進出口額統計表 58
 圖表 17  我國對服務外包的各項鼓勵政策 60
 圖表 18  中國優秀外包企業BPO 十強名單（排名不分先后） 70
 圖表 19  全球BPO市場2014-2023年各細分領域的數據 73
 圖表 20  2015～2023年中國運維外包服務市場規模與增長 74
 圖表 21  2013年至2023年大連軟件與信息服務銷售收入 81
 圖表 22  2013年至2023年大連軟件與信息服務出口情況 82
 圖表 23  軟件與信息服務企業與從業人員情況 82
 圖表 24  深圳市軟件產值變化圖 85
 圖表 25  深圳市軟件產業結構 85
 圖表 26  2015年至2023年上海市軟件產業經營收入 88
 圖表 27  西安市高科技企業的認定情況 93
 圖表 28  2015年至2023年成都軟件產業銷售收入 96
 圖表 29  2015-2023年成都軟件產業軟件出口額增加幅度 96
 圖表 30  新認定高新技術企業數量 97
 圖表 31  北京市已認定的軟件企業與通過評估的企業 100
 圖表 32  服務外包從業人員 100
 圖表 33  北京市軟件出口市場分布 101
 圖表 34  北京市軟件出口增長情況 101
 圖表 35  杭州市高新技術企業和研發中心 104
 圖表 36  杭州市軟件銷售收入構成 105
 圖表 37  2014年至2023年杭州市軟件銷售收入情況 105
 圖表 38  2014年至2023年杭州市軟件出口情況 106
 圖表 39  杭州市軟件從業人員學歷構成 107
 圖表 40  2014-2023年天津市軟件銷售收入 109
 圖表 41  2014年至2023年天津市軟件出口情況 110
 圖表 42  天津市軟件收入構成情況 110
 圖表 43  天津市按營業收入劃分的軟件企業規模 111
 圖表 44  2014年至2023年南京市軟件銷售收入 114
 圖表 45  2014年至2023年南京市軟件出口情況 114
 圖表 46  武漢市軟件與信息服務業收入情況 118
 圖表 47  武漢市軟件出口情況 118
 圖表 48  2014-2023年濟南市軟件銷售收入 121
 圖表 49  濟南市軟件銷售收入構成 121
 圖表 50  濟南市軟件出口情況 122
 圖表 51  蘇州軟件產業銷售收入增長情況 124
 圖表 52  蘇州軟件企業認證和軟件人才增長情況 125
 圖表 53  2023年長沙軟件園軟件發展情況 128
 圖表 54  廣州市軟件技工貿總收入情況 131
 圖表 55  廣州市已認定的軟件企業數量 131
 圖表 56  廣州軟件企業出口情況 132
 圖表 57  合肥市高新技術企業發展情況 135
 圖表 58  2014-2023年合肥市高新區軟件產業收入情況 136
 圖表 59  2014-2023年無錫市軟件產業銷售收入增長情況 140
 圖表 60  哈爾濱服務外報收入情況 145
 圖表 61  為不同類型企業提供不同類型專業化的服務 161
 圖表 62  主要國際大都市人才中介業比較 163
 圖表 63  2023年中國城鎮就業人員在不同所有制組織的分布 170
 圖表 64  中國軟件出口占產業總額的比例（2010-2023年） 184
 圖表 65  中國軟件與信息服務業構成（2014-2023年）  單位：億元 184
 圖表 66  中國IT服務市場規模及未來預測 （2019-2023年）  單位：億元 185
 圖表 67  中國軟件外包市場規模及同比增長2015-2023年   單位：億元 185
 圖表 68  2023年中國IT服務外包市場組成 186
 圖表 69  2015-2023年全球業務流程外包服務市場分布情況 187
 圖表 70  2019-2024年中國業務流程外包服務市場規模及預測 188
 圖表 71  現階段業務流程外包服務市場增長水平 188
 圖表 72  中國業務流程外包服務市場細分市場 189
 圖表 73  目前及未來人力資源將是主要外包服務領域 190
 圖表 74  2016-2023年一季度中國服務外包業總體融資情況 194
 圖表 75  2016-2023年一季度中國服務外包業融資情況 194
 圖表 76  2016-2023年一季度服務外包典型投資案例 194
 圖表 77  2016-2023年一季度BPO領域總體融資情況 196
 圖表 78  全球人力資源外包服務支出輸入/輸出流 197
 圖表 79  2023年獵頭行業發展情況 203
 圖表 80  三大招聘網站每日用戶量 205
 圖表 81  2023年人才評鑒企業情況概覽 207
 圖表 82  四大陣營鏖戰中國市場 209
 圖表 83  人力資源軟件分類 210
 圖表 84  使用不同架構的軟件提供商 211
 圖表 85  歐美企業和中國企業選擇人力資源外包服務狀況 213

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