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第一部分 汽車服務行業運行現狀
第一章 汽車服務業相關概述 1
第一節 汽車服務業的概念及分類 1
一、汽車服務業的定義 1
二、汽車服務業的內涵闡釋 1
三、汽車服務業的分類 1
第二節 汽車服務業的行業技術經濟特點 4
一、汽車產業鏈長 4
二、汽車服務的可持續性 6
三、汽車業信息中心 6
四、價值網視角下的汽車服務產業分析 6
第三節 汽車服務業的地位與作用 10
一、汽車服務業與汽車制造業 10
二、汽車服務業對經濟發展和產業結構的作用 11
 
第二章 中外汽車服務業的比較及經驗借鑒 12
第一節 中外汽車服務業的國際比較 12
一、中外汽車服務產業法律環境比較 12
二、中外汽車廠商利潤構成及汽車服務業產業地位比較 12
三、中外汽車大集團汽車服務貿易結構比較 13
四、國內外汽車大集團汽車服務貿易營銷渠道比較 13
五、中外汽車服務企業的服務意識比較 15
第二節 國外發展汽車服務業的經驗借鑒 15
一、嚴格市場準入制度保護消費者利益 15
二、分類管理制度確保服務質量 16
三、多層次服務渠道提供便利服務 16
第三節 臺灣汽車服務業發展的借鑒及啟示 17
一、4S店已遠離消費者視線 17
二、告別"戰爭"服務取勝 17
三、廠家有效產能僅三成 18
四、汽車工業變成汽車服務業 18
五、網絡化服務取勝 19
 
第三章 中國汽車服務業的發展環境分析 20
第一節 2019-2022年中國經濟、社會環境分析 20
一、宏觀經濟 20
二、工業形勢 23
三、非制造業商務活動指數 25
四、固定資產投資 26
五、居民消費水平分析 27
六、居民消費價格指數分析 28
七、就業、失業情況分析 29
第二節 中國汽車工業的發展 30
一、汽車行業總體發展情況 30
二、"十四五"發展思路和目標 33
三、"十四五"期間的重點任務 35
四、2019-2021年汽車行業運行情況 38
五、2022年中國汽車市場需求預測 42
第三節 中國汽車服務業發展制度與政策環境 44
一、2018年版《汽車產業發展政策》有關汽車服務業部分 44
二、汽車服務細分行業管理體制 45
三、汽車服務業外資進入政策 48
四、汽車產業振興計劃提出要加快發展汽車服務業 48
五、《服務業發展十四五規劃》促汽車服務產業升級 49
 
第四章 中國汽車服務業的發展 52
第一節 中國汽車服務業的發展概況 52
一、我國汽車服務的從傳統模式到"新四位一體" 52
二、服務理念落后，綜合素質不高 52
三、售后服務體制不科學 52
四、汽車服務市場秩序混亂 53
五、汽車服務業面臨"大考" 53
第二節 中國汽車服務業盈利模式分析 55
一、盈利模式的概念 55
二、汽車分銷服務業的盈利模式 56
三、汽車維修保養業的盈利模式 57
四、消費理念成熟對汽車服務業盈利模式產生影響 57
第三節 部分區域汽車服務業的發展 58
一、北京汽車服務業發展狀況及對策建議 58
二、上海汽車服務業發展狀況及對策建議 62
三、廣州汽車服務業的發展現狀綜述 65
四、吉林省汽車服務業的現狀與發展思路 75
第四節 基于汽車服務業的服務挖掘分析 77
一、服務挖掘概念的提出 77
二、基于汽車服務業的服務挖掘模型的建立 78
三、汽車服務業服務挖掘模型應用的要求 80
第五節 汽車服務業壟斷與消費者權益保護 81
一、汽車銷售渠道壟斷 81
二、零部件價格壟斷 82
三、維修服務費（工時費）與管理費壟斷 82
四、汽車零部件標準化生產或是化解手段 83
五、個別服務人員坑害消費者合法權益 83
 
第二部分 汽車服務細分市場發展格局
第五章 汽車維修業 85
第一節 中國汽車維修業的發展現狀 85
一、汽車維修業的發展現狀 85
二、汽車維修企業的發展現狀 88
第二節 部分地區汽車維修業的發展概況 90
一、廣州市汽車維修行業發展所面臨的問題與困難 90
二、南充市汽車維修行業的發展現狀 97
三、高郵市汽車維修市場發展現狀 99
四、"金三角地區"汽車維修行業現狀 102
第三節 信息資源在中國汽車維修業中的應用分析 106
一、汽車維修中信息化的發展與應用分析 106
二、信息資源在中國汽車維修業應用方面存在的問題 109
三、中國信息資源在汽車維修業的應用前景 110
第四節 中國汽車維修業的問題及對策分析 111
一、汽車維修業發展中存在的問題 111
二、汽車維修業發展對策研究 112
三、我國汽車維修服務的發展對策及建議 114
第五節 中國汽車維修業的發展趨勢 118
一、維修管理手段電腦化、網絡化 118
二、維修重心將向換件修理和不解體維護轉移 118
三、診斷、維修等先進設備將被大量采用 118
四、經營模式"連鎖"化 119
五、經營模式"小型"化 119
 
第六章 汽車美容裝飾業 120
第一節 汽車美容裝飾業概述 120
一、汽車美容的定義 120
二、汽車美容業的興起 120
三、汽車美容的服務項目 121
四、汽車美容的服務效果 123
第二節 中國汽車美容裝飾業的發展現狀 124
一、中國汽車美容市場的發展概況 124
二、汽車美容裝飾業發展現狀及分析 125
第三節 部分城市汽車美容業的發展概況 127
一、西昌市汽車美容業發展概況 127
二、長沙市汽車美容業發展概況 128
三、棗莊市汽車美容業發展概況 131
第四節 中國汽車美容裝飾業的問題及對策分析 137
一、汽車美容裝飾行業存在問題探析 137
二、汽車美容裝飾行業發展策略 139
第五節 中國汽車美容裝飾業的前景趨勢分析 141
一、汽車美容業發展的未來前景 141
二、汽車美容裝飾業發展趨勢 142
 
第七章 汽車租賃業 144
第一節 汽車租賃業概述 144
一、汽車租賃的定義 144
二、汽車租賃的特點、功能及優勢 144
三、汽車租賃在城市交通中的作用 147
四、汽車租賃業與出租汽車業的不同 151
第二節 中國汽車租賃業的發展狀況分析 154
一、汽車租賃業的發展現狀 156
二、汽車租賃業的市場特點 157
三、汽車租賃市場的SWOT分析 158
四、汽車租賃商業模式及典型案例剖析 160
第三節 推動中國汽車租賃業發展的因素 167
一、國民經濟的穩步增長推動汽車租賃業的發展 167
二、消費方式、消費觀念的改變促進汽車租賃業發展 167
三、科技手段的進步保證汽車租賃業的發展 167
四、汽車產業的不斷發展是汽車租賃業發展的基礎 167
五、合作與聯盟促進汽車租賃業的持續發展 168
第四節 中國汽車租賃市場結構分析 168
一、租賃車輛結構分析 168
二、用戶消費結構分析 169
三、租賃期限結構分析 171
四、租賃價格構成分析 171
五、租賃車輛處理方式 172
第五節 部分區域汽車租賃業的發展現狀或動態 172
一、北京市民"嘗鮮"電動汽車租賃業務 172
二、上海推新能源汽車租賃 173
三、廣州汽車租賃業的發展現狀分析 174
四、西安汽車租賃業的發展現狀分析 177
第六節 中國汽車租賃業的問題及策略分析 178
一、我國汽車租賃業發展中存在的問題 178
二、我國汽車租賃業發展對策建議 181
第七節 我國汽車租賃業發展的制約因素與破解思路 185
一、機遇期汽車租賃業面臨的制約因素 185
二、加快機遇期汽車租賃業發展的思路 187
第八節 中國汽車租賃業的前景趨勢分析 191
一、中國汽車租賃市場的發展潛力分析 191
二、中國汽車租賃市場的發展前景分析 192
三、中國汽車租賃業的發展趨勢分析 193
 
第八章 汽車保險業 196
第一節 汽車保險業概述 196
一、汽車保險的概念 196
二、汽車保險的起源發展 196
三、汽車保險的分類、職能及作用 198
四、汽車保險的要素、特征及原則 204
第二節 中國汽車保險業的發展概況 214
一、交強險開放一周年外資產險搶灘車險 214
二、外資財險尚難與國內巨頭競爭 215
三、門檻降低車險競爭更激烈 216
四、車商加速進軍保險中介市場 218
五、2022年已批準10家車商保險代理公司 219
第三節 中國汽車保險市場需求影響因素分析 222
一、研究方法 222
二、實證檢驗結果及分析 225
三、研究的結論與政策建議 229
第四節 中國汽車保險產業鏈的發展概況 231
一、汽車保險關乎中國財產保險的整體發展狀況 231
二、保險中介在產業鏈上的作用不言而喻 232
三、保險業期待成熟的汽車保險產業鏈 232
四、構建和諧有序的汽車保險產業生態 233
五、正確定位汽車保險在汽車產業鏈中的地位 233
六、構建和諧共贏的汽車保險產業鏈 234
第五節 中國主要地區汽車保險業的發展動態 234
一、上海車險10天內結案率大幅上升37% 234
二、福建保監局建立實施車險消費提示制度 235
三、廣東車險兩成虛假賠案 235
四、北京險企多渠道承保涉水險 236
第六節 中國車險市場發展面臨的問題及對策 237
一、我國車險業務在實踐工作中存在的問題 237
二、汽車保險業務存在問題的原因 239
三、完善我國汽車保險市場的相關對策 240
第七節 中國汽車保險業的發展前景及趨勢 241
一、我國機動車保險業務需求 241
二、我國汽車保險市場未來需求預測 242
三、我國汽車保險發展態勢 244
四、汽車保險教育的發展方向 245
 
第三部分 汽車服務企業分析與發展策略
第九章 中國汽車服務業重點企業 248
第一節 廣匯汽車服務股份公司 248
一、公司簡介 248
二、2021年度百強經銷商排行，廣匯汽車蟬聯第一 249
三、廣匯汽車服務股份公司經營財務狀況 250
四、廣匯汽車服務股份公司行業地位和競爭優勢 259
第二節 北京馳耐普汽車美容養護連鎖總部 261
一、公司簡介 261
二、馳耐普汽車美容養護裝飾連鎖店的服務項目 262
三、馳耐普汽車美容連鎖發展策略 266
四、馳耐普汽車美容連鎖運營模式選擇 268
第三節 首汽租賃有限責任公司 270
一、公司簡介 270
二、首汽（中國）汽車租賃聯盟簡介 270
三、首汽租賃有限責任公司最新動態擇要 271
四、首汽租賃有限責任公司競爭優勢 273
第四節 深圳市至尊汽車租賃有限公司 276
一、公司簡介 276
二、至尊租車的企業綜合用車服務項目介紹 278
三、至尊租車的經營優勢 281
四、至尊租車的發展目標 284
第五節 天平汽車保險股份有限公司 284
一、公司簡介 284
二、天平汽車保險股份有限公司經營財務情況 285
三、天平汽車保險股份有限公司風險管理狀況信息 291
四、天平汽車保險公司競爭優勢 297
第六節 盛大汽車服務有限公司 301
一、公司簡介 301
二、盛大汽車服務有限公司競爭優勢 301
三、盛大汽車服務有限公司發展愿景 304
第七節 上海申華控股股份有限公司 305
一、公司簡介 305
二、2021-2022年公司經營財務狀況 306
三、公司競爭優勢及發展戰略分析 311
第八節 深圳市特力（集團）股份有限公司 313
一、公司簡介 313
二、2021-2022年公司經營財務狀況 317
三、公司競爭優勢及發展戰略分析 321
 
第十章 中國汽車服務業發展的策略探討 324
第一節 中國汽車服務業發展存在的問題 324
一、規模小、缺乏品牌優勢 324
二、專業人才缺乏，服務素質不高 324
三、汽車金融業務不完善，保險業務落后 325
第二節 汽車價值鏈條理論下國內汽車服務業發展分析 325
一、波特的價值鏈理論概述 325
二、汽車價值鏈條理論的分析 326
三、中國汽車服務業的不足之處 326
四、我國汽車服務行業的發展思路 327
第三節 中國汽車服務業發展的策略分析 330
一、完善與汽車服務業相關的政策法規 330
二、加快汽車服務企業的兼并重組，實現規模化 331
三、提高汽車服務人員素質，加大人才培養力度 331
四、優化外部環境，推進金融市場發展 331
第四節 國內汽車服務行業中服務補救措施剖析 331
一、中國汽車服務業的服務質量問題 332
二、服務補救在汽車服務中的作用和運作模型 333
三、汽車服務業中服務補救運作策略 334
四、基于服務補救理論對汽車服務業提出建議 335
第五節 汽車服務行業企業文化建設策略分析 336
一、企業文化內涵 337
二、汽車服務行業企業文化建設重要性分析 337
三、我國服務性行業企業文化現狀分析 339
四、汽車服務行業企業文化建設措施分析 340
 
第四部分 汽車服務行業投資戰略與發展前景
第十一章 汽車服務業投資分析 342
第一節 投資潛力 342
一、中國汽車服務市場投資潛力巨大 342
二、車聯網獲重金支持催生汽車服務平臺商機 343
三、車智星汽車清涼罩掀起汽車服務投資熱潮 344
四、汽車服務板塊投資機會來臨 345
第二節 投資動態 346
一、SK電訊：MIV將手機與汽車服務深度結合 346
二、私募基金瞄上汽車服務業 348
三、風投主導國內首家新能源車專營4S店上海開業 349
四、路特利在中國 351
五、跨國公司投資向汽車服務領域延伸 353
六、一嗨租車啟動電動汽車租賃服務，等待時機IPO 354
七、昆山建國內最大汽車服務綜合體 354
八、"車紛享"獲千萬級人民幣A輪投資 355
第三節 投資機會及建議 355
一、中國汽車服務業投資機會分析 355
二、汽車服務業適合小本創業 357
三、汽車服務前景光明但需謹慎投資 357
四、4S店投資項目風險評估體系的構建 359
五、汽車服務行業應推行"8S"管理 364
第四節 可賺錢的汽車服務新項目 367
一、社區移動洗車房 367
二、加油站增值服務 368
三、酒后駕車幫助中心 368
四、個性汽車飾品店 369
 
第十二章 中國汽車服務業的前景趨勢分析 370
第一節 中國汽車服務業的發展趨勢分析 370
一、中國汽車服務業迎來發展良機 370
二、我國汽車服務產業的發展趨勢 371
三、加盟連鎖是國內汽車服務產業的未來之路 373
四、主動式服務是汽車售后服務發展的主趨勢 379
五、搖號后北京汽車服務業的發展方向 384
第二節 中國汽車服務業的前景展望及預測 386
一、汽車后市場的服務前景 386
二、中國汽車服務市場面臨歷史性機遇 391
三、中國汽車服務業特征窺見巨大發展空間 393
四、2022-2028年中國汽車服務市場規模預測 394
 
 
 
圖表目錄
 
圖表：成熟市場里汽車銷售商的利潤來源情況 2
圖表：汽車行業供應網絡體系 5
圖表：汽車產業鏈增值效益 5
圖表：價值網模型框架圖 7
圖表：汽車服務產業價值網結構圖 9
圖表：國內外汽車大集團汽車服務貿易業務構成比較 13
圖表：美國成熟售后市場渠道分布 14
圖表：2013-2015年臺灣汽車銷量情況 18
圖表：2019-2022年2季度我國國內生產總值及同比增長 20
圖表：2019-2022年2季度我國國內生產總值及環比增長 21
圖表：2019-2022年2季度我國第二產業增加值及同比增長 21
圖表：2019-2022年2季度我國經濟景氣指標走勢 22
圖表：2018-2022年我國第二產業增加值 23
圖表：2021-2022年我國重工業增加值同比增長走勢 23
圖表：2021-2022年我國工業企業資產合計（本期累計數）及同比增長 24
圖表：2021-2022年我國工業企業產成品（本期累計數）及同比增長 24
圖表：2021-2022年我國工業企業利潤總額（本期累計數）及同比增長 25
圖表：2021-2022年我國非制造業商務活動指數走勢 25
圖表：2021-2022年我國城鎮固定資產投資完成額環比增長走勢 26
圖表：2021-2022年我國城鎮固定資產投資完成額（本期累計數）及同比增長 26
圖表：2019-2021年我國城鎮與農村居民家庭消費性支出情況對比 27
圖表：2021-2022年我國消費者景氣指數走勢 27
圖表：2021-2022年我國居民消費價格指數走勢 28
圖表：2019-2022年2季度我國城鎮單位就業人數及同比增長 29
圖表：2019-2022年2季度我國城鎮失業人數及失業率 29
圖表：2015-2019年中國汽車產量占世界產量的比重 30
圖表：2015-2019年汽車整車出口數據 31
圖表：2015-2019年汽車零部件出口數據 32
圖表：2019年全國汽車產量數據 39
圖表：2019年全國汽車銷量數據 39
圖表：2021年1-12月我國汽車整車制造工業銷售產值及同比增長 42
圖表：《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》解讀 54
圖表：汽車服務業服務挖掘模型 78
圖表：技術支持整合 113
圖表：2019年棗莊市北京來寶汽車美容裝飾連鎖薛城店服務項目價格表 132
圖表：2019年棗莊市美國美鷹汽車美容裝飾連鎖棗莊店服務項目價格表 132
圖表：2019年棗莊市規模小的獨立店鋪服務價格表 133
圖表：美國主要城市出租汽車、汽車租賃比較 149
圖表：國內汽車租賃公司分類 155
圖表：截至2021年3月我國從事汽車租賃服務的企業規模情況 155
圖表：國內汽車租賃業務種類概況 156
圖表：國內汽車租賃業的商業模式 156
圖表：國內汽車租賃業市場容量預測 157
圖表：國內汽車租賃價格分布情況 158
圖表：經營性租賃公司示例 160
圖表：美國租車公司財務數據分析 161
圖表：汽車融資租賃公司商業模式 161
圖表：2019年福特、寶馬金融服務盈利分析 162
圖表：整車廠商租賃與二手車商業模式 163
圖表：東風日產易租車收益分析 163
圖表：梅賽德斯-奔馳租賃產品及流程示例 164
圖表：融資租賃示例 164
圖表：龐大樂業租賃模式 165
圖表：龐大集團金融服務盈利分析 166
圖表：北京汽車租賃市場各品牌轎車運營車輛占比 169
圖表：北京汽車租賃市場租車客戶最喜愛的各轎車品牌占比 169
圖表：汽車租賃市場租車客戶月收入情況 170
圖表：汽車租賃市場租車客戶每年租賃汽車次數情況 170
圖表：汽車租賃市場租車客戶租車用途占比 171
圖表：中國汽車租賃行業整合程度和國外比較 187
圖表：2014-2018年中國乘用車R值走勢 191
圖表：汽車租賃細分市場發展趨勢圖 194
圖表：各變量描述性統計結果 225
圖表：以保費收入為因變量的模型回歸結果 225
圖表：以保險密度為因變量的模型回歸結果 227
圖表：以保險深度為因變量的模型回歸結果 228
圖表：2018年我國汽車險保費占財產險保費收入比例 245
圖表：2017-2022年廣匯汽車服務股份公司營業收入構成情況 250
圖表：2017-2022年廣匯汽車服務股份公司營業成本構成情況 251
圖表：2017-2022年廣匯汽車服務股份公司主營業務收入分板塊構成表 251
圖表：2017-2022年廣匯汽車服務股份公司主營業務成本分板塊構成表 251
圖表：2017-2022年廣匯汽車服務股份公司營業毛利分板塊構成表 252
圖表：2017-2022年廣匯汽車服務股份公司營業毛利率分板塊構成表 252
圖表：2017-2022年廣匯汽車服務股份公司分地區銷售收入情況 253
圖表：2017-2022年廣匯汽車服務股份公司主要財務指標 253
圖表：2017-2022年廣匯汽車服務股份公司主要盈利數據表 254
圖表：2017-2022年廣匯汽車服務股份公司投資收益構成表 254
圖表：2017-2022年廣匯汽車服務股份公司償債能力指標表 255
圖表：2017-2022年廣匯汽車服務股份公司營運能力指標表 255
圖表：2017-2022年廣匯汽車服務股份公司流動性情況表 255
圖表：2022年第二季度廣匯汽車服務股份公司（本部）資產負債表 256
圖表：2022年第二季度廣匯汽車服務股份公司（本部）利潤表 256
圖表：2022年第二季度廣匯汽車服務股份公司（本部）現金流量表 257
圖表：2022年第二季度廣匯汽車服務股份公司合并資產負債表 257
圖表：2022年第二季度廣匯汽車服務股份公司合并利潤表 258
圖表：2022年第二季度廣匯汽車服務股份公司合并現金流量表 258
圖表：2021年天平汽車保險股份有限公司保費收入前5位商業保險險種經營情況表 285
圖表：2021年天平汽車保險股份有限公司資產負債表 286
圖表：2021年天平汽車保險股份有限公司償付能力信息表 287
圖表：2021年天平汽車保險股份有限公司利潤表 287
圖表：2021年天平汽車保險股份有限公司現金流量表 288
圖表：2021年天平汽車保險股份有限公司所有者（股東）權益變動表 289
圖表：2021年天平汽車保險股份有限公司按保險合同劃分保險業務收入明細表 290
圖表：2021年天平汽車保險股份有限公司按險種劃分的原保險合同業務收入明細表 290
圖表：2021年天平汽車保險股份有限公司投資收益表 290
圖表：2021年天平汽車保險股份有限公司按險種劃分的原保險合同業務賠付支出表 291
圖表：2021年天平汽車保險股份有限公司按內容劃分的原保險合同未決賠款準備金提取明細表 291
圖表：2021年天平汽車保險股份有限公司現金及現金等價物表 291
圖表：2021年上海申華控股股份有限公司按行業構成經營分析 306
圖表：2021年上海申華控股股份有限公司按產品構成經營分析 306
圖表：2021年上海申華控股股份有限公司按地區構成經營分析 307
圖表：2021-2022年上海申華控股股份有限公司資產負債簡表 307
圖表：2021-2022年上海申華控股股份有限公司利潤分配簡表 308
圖表：2021-2022年上海申華控股股份有限公司現金流量簡表 308
圖表：2021-2022年上海申華控股股份有限公司償債能力分析 309
圖表：2021-2022年上海申華控股股份有限公司資本結構分析 309
圖表：2021-2022年上海申華控股股份有限公司經營效率分析 309
圖表：2021-2022年上海申華控股股份有限公司獲利能力分析 310
圖表：2021-2022年上海申華控股股份有限公司發展能力分析 310
圖表：2021-2022年上海申華控股股份有限公司現金流量分析 310
圖表：2021-2022年上海申華控股股份有限公司投資收益分析 311
圖表：2021年深圳市特力（集團）股份有限公司按行業構成經營分析 317
圖表：2021年深圳市特力（集團）股份有限公司按產品構成經營分析 317
圖表：2021年深圳市特力（集團）股份有限公司按地區構成經營分析 317
圖表：2021-2022年深圳市特力（集團）股份有限公司資產負債簡表 318
圖表：2021-2022年深圳市特力（集團）股份有限公司利潤分配簡表 318
圖表：2021-2022年深圳市特力（集團）股份有限公司現金流量簡表 319
圖表：2021-2022年深圳市特力（集團）股份有限公司償債能力分析 319
圖表：2021-2022年深圳市特力（集團）股份有限公司資本結構分析 319
圖表：2021-2022年深圳市特力（集團）股份有限公司經營效率分析 320
圖表：2021-2022年深圳市特力（集團）股份有限公司獲利能力分析 320
圖表：2021-2022年深圳市特力（集團）股份有限公司發展能力分析 320
圖表：2021-2022年深圳市特力（集團）股份有限公司現金流量分析 321
圖表：2021-2022年深圳市特力（集團）股份有限公司投資收益分析 321
圖表：服務補救的作用機制 333
圖表：服務補救模型 334
圖表：4S店投資項目風險指標體系 362
圖表：各個指標與風險之間的映射關系 362
圖表：2022-2028年我國汽車服務市場規模預測 395

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