本報告為多用戶報告，如果您有更多需求，我們可以根據您提出的具體要求；
重新修訂報告框架，并在此基礎上更多滿足您的個性需求，做出合理的報價。
    本報告每個季度可以實時更新，免費售后服務一年，
具體內容及訂購流程歡迎咨詢客服人員。

第1章 中國汽車業呼叫中心產業發展綜述 11
 1.1汽車業呼叫中心界定及形態概述 11
 1.1.1汽車業呼叫中心定義 11
 1.1.2汽車業呼叫中心分類 11
 1.1.3汽車業呼叫中心功能 12
 1.1.4汽車業呼叫中心存在形態 12
 （1）汽車業呼叫中心形態 12
 （2）形態特點分析 13
 1.2汽車業呼叫中心發展歷程綜述 13
 1.2.1業務發展進程 13
 1.2.2技術發展進程 13
 1.3汽車業呼叫中心發展環境分析 18
 1.3.1汽車業呼叫中心政策環境分析 18
 （1）汽車業呼叫中心管理體制 18
 （2）汽車業呼叫中心相關法律法規 19
 （3）汽車業呼叫中心標準制定現狀 20
 （4）政策環境對產業的影響 23
 1.3.2汽車業呼叫中心經濟環境分析 23
 （1）國內外經濟形勢 23
 1）國內經濟形勢 23
 2）國際經濟形勢 26
 （2）服務外包行業發展現狀 34
 1）國際行業發展現狀 34
 2）服務外包手段增多，多元化發展趨勢明顯 35
 3）承接地發生重大變化，發展中國家獨占鰲頭 36
 4）服務外包向高端擴展，kp得到快速發展 36
 5）國內行業發展現狀 37
 （3）汽車業呼叫中心與區域經濟發展 37
 （4）汽車業呼叫中心與經濟結構轉型 37
 （5）經濟環境對產業的影響 37
 1.3.3汽車業呼叫中心社會環境分析 38
 （1）汽車業呼叫中心人力資源供給 38
 （2）汽車業呼叫中心通信網絡供給 38
 （3）汽車業呼叫中心與產業園區建設 38
 （4）社會環境對產業的影響 42
 1.3.4汽車業呼叫中心技術環境分析 45
 （1）汽車業呼叫中心技術驅動因素 45
 （2）汽車業呼叫中心技術水平及特點 46
 （3）汽車業呼叫中心技術趨勢及前景 46
 1.4汽車業呼叫中心與服務營銷分析 47
 1.4.1服務營銷特點及影響 47
 （1）服務營銷特點分析 47
 （2）服務對營銷組織的影響 49
 1）減小發散性 49
 3）減小復雜性 49
 1.4.2客戶關系管理（crm）產生與發展 50
 （1）客戶關系管理（crm）產生背景 50
 （2）客戶關系管理（crm）發展特征 50
 （3）客戶關系管理（crm）經營模式 52
 1）客戶行為分析主導型 52
 2）市場信息主導型 53
 3）銷售過程主導型 53
 4）維護和服務主導型 53
 5）項目實施主導型 54
 1.4.3汽車業呼叫中心與客戶關系管理（crm） 54
 （1）汽車業呼叫中心與crm的關系 54
 （2）汽車業呼叫中心與crm融合趨勢 55
 
 第2章 中國汽車業呼叫中心產業鏈構建及發展現狀 57
 2.1中國汽車業呼叫中心產業鏈構建及整合 57
 2.1.1汽車業呼叫中心產業鏈構建研究 57
 （1）汽車業呼叫中心建設過程解析 57
 1）汽車業呼叫中心建設難點 57
 2）汽車業呼叫中心建設過程 58
 3）從建設過程看需求 64
 （2）汽車業呼叫中心產業鏈構建 64
 1）產業鏈構建情況 64
 2）關鍵成功因素 66
 2.1.2汽車業呼叫中心產業鏈主體 71
 （1）咨詢商 71
 （2）平臺提供商 71
 （3）軟件提供商 71
 （4）集成與服務提供商 71
 （5）運營管理培訓商 71
 2.1.3汽車業呼叫中心產業鏈整合探索 71
 （1）服務“客戶的客戶”理念提出 71
 （2）整體以“產業鏈”為中心 71
 （3）整合以客戶需求為核心 72
 2.2中國汽車業呼叫中心產業市場規模分析 72
 2.2.1中國汽車業呼叫中心產業發展概況 72
 2.2.2中國汽車業呼叫中心產業發展特征 72
 2.2.3中國汽車業呼叫中心產業發展規模 72
 （1）企業數量 72
 （2）產業投資規模 73
 （3）產業坐席數規模 73
 （4）產業銷售規模 74
 （5）產業就業規模 74
 2.2.4中國汽車業呼叫中心產業市場應用 75
 （1）平行市場應用 75
 （2）垂直市場應用 76
 2.3中國汽車業呼叫中心產業經濟效益分析 76
 2.3.1汽車業呼叫中心產業成本分析 76
 （1）汽車業呼叫中心產業成本構成 76
 （2）汽車業呼叫中心主要成本剖析 78
 1）人力資源成本 78
 2）技術平臺成本 78
 3）網絡運營成本 78
 （3）汽車業呼叫中心成本優化與策略 78
 2.3.2汽車業呼叫中心成本效益核算 80
 （1）營銷及技術支持型 80
 （2）客戶服務及對內支持型 80
 2.3.3汽車業呼叫中心利潤型體系構建 80
 （1）利潤型體系利潤來源 80
 （2）利潤型體系構建要點 81
 1）汽車業呼叫中心功能重新定位 81
 2）汽車業呼叫中心組織架構重新確定 81
 3）汽車業呼叫中心運營體系重新設計 81
 4）注重體系內的內部協調 82
 2.3.4汽車業呼叫中心經濟效益提升策略 82
 （1）經濟效益主要提升策略 82
 （2）國外效益提升經驗借鑒 82
 （3）國內領先企業運行經驗 83
 2.4中國汽車業呼叫中心產業競爭現狀分析 84
 2.4.1汽車業呼叫中心產業分布格局 84
 （1）產業業務功能分布 84
 （2）產業鏈從業廠商分布 89
 （3）汽車業呼叫中心規模分布 89
 2.4.2汽車業呼叫中心產業競爭現狀 90
 （1）產業現有企業間的競爭 90
 1）垂直市場間競爭 90
 2）水平市場間競爭 90
 （2）汽車業呼叫中心產業潛在威脅 91
 （3）汽車業呼叫中心產業議價能力 92
 
 第3章 中國汽車業呼叫中心市場調研 93
 3.1中國自建類汽車業呼叫中心行業分布 93
 3.1.1中國自建類汽車業呼叫中心市場規模 93
 3.1.2中國自建類汽車業呼叫中心行業分布 93
 3.2汽車業呼叫中心市場調研 94
 3.2.1汽車業呼叫中心發展現狀 94
 （1）發展概況 94
 （2）汽車業呼叫中心發展概況 94
 3.2.2汽車業呼叫中心規模及特點 96
 （1）汽車業呼叫中心市場規模 96
 （2）汽車業呼叫中心發展特點 97
 3.2.3各電信運營商汽車業呼叫中心分析 99
 （1）汽車業呼叫中心分布 99
 （2）中國電信汽車業呼叫中心分析 99
 1）市場規模 99
 2）趨勢分析 100
 （3）中國移動汽車業呼叫中心分析 100
 1）市場規模 100
 2）趨勢分析 101
 （4）中國聯通汽車業呼叫中心分析 101
 1）汽車業呼叫中心市場規模 101
 2）汽車業呼叫中心趨勢分析 102
 3.2.4汽車業呼叫中心趨勢及前景 103
 （1）汽車業呼叫中心發展趨勢 103
 （2）汽車業呼叫中心趨勢分析 105
 
 第4章 中國汽車業呼叫中心產業前景與投融資分析 106
 4.1汽車業呼叫中心產業成功因素及模式研究 106
 4.1.1汽車業呼叫中心產業關鍵成功因素 106
 （1）豐富的人力資源 106
 （2）強大的硬件配套 106
 （3）領先的業務模式 106
 4.1.2國外汽車業呼叫中心產業領先模式借鑒 106
 （1）日本汽車業呼叫中心領先模式借鑒 106
 （2）美國汽車業呼叫中心領先模式借鑒 107
 4.1.3中國汽車業呼叫中心產業發展模式研究 107
 （1）分散化向集群化模式轉變 107
 （2）自建式向外包式模式轉變 108
 （3）市場主導向政府市場相結合轉變 108
 4.1.4中國汽車業呼叫中心產業模式發展方向 109
 （1）中國領先汽車業呼叫中心增值業務借鑒 109
 （2）中國汽車業呼叫中心產業模式發展方向 110
 4.2“十四五”汽車業呼叫中心產業趨勢分析 111
 4.2.1汽車業呼叫中心產業市場發展趨勢 111
 （1）汽車業呼叫中心產業建設市場趨勢 111
 （2）汽車業呼叫中心產業外包市場趨勢 112
 （3）汽車業呼叫中心產業咨詢培訓認證市場趨勢 113
 4.2.2汽車業呼叫中心產業發展機遇與挑戰 113
 （1）產業發展機遇分析 113
 （2）產業發展面臨挑戰 114
 4.2.3“十四五”汽車業呼叫中心產業趨勢分析 118
 （1）“十四五”相關產業趨勢分析 118
 1）服務外包產業趨勢分析 118
 2）bp產業趨勢分析 119
 3）kp產業趨勢分析 121
 （2）“十四五”汽車業呼叫中心產業趨勢分析 125
 1）“十四五”產業整體規模預測 125
 2）十四五”末產業行業分布預測 125
 3）“十四五”末萬人坐席擁有數預測 126
 4.3“十四五”汽車業呼叫中心產業投融資分析 126
 4.3.1汽車業呼叫中心產業投資特性 126
 （1）產業進入壁壘 126
 （2）產業盈利模式 127
 （3）產業盈利因素 127
 4.3.2汽車業呼叫中心產業投融資現狀 129
 （1）產業投融資環境 129
 （2）產業投融資動向 131
 4.3.3產業投融資趨勢 132
 4.4汽車業呼叫中心產業投資前景與投資建議 132
 4.4.1汽車業呼叫中心投資機會剖析 132
 4.4.2汽車業呼叫中心投資前景預警 132
 4.4.3汽車業呼叫中心主要投資建議 134
 （1）針對系統廠商 134
 （2）針對運營廠商 134
 （3）針對投資廠商 135
 
 圖表目錄：
 圖表 1 七國集團gdp增長率（%） 26
 圖表2 金磚國家及部分亞洲經濟體gdp同比增長率（%） 26
 圖表3 全球及主要經濟體制造業和服務業pmi 28
 圖表4 全球及主要經濟體制造業pmi新訂單和出口新訂單指數 29
 圖表 5 客戶關系管理模塊示意圖 50
 圖表6 crm分布圖 52
 圖表7 呼叫中心建設過程分析 66
 圖表8 呼叫中心有效產業鏈功能圖 67
 圖表9 呼叫中心產業鏈能力圖 68
 圖表10 2018-2022年3月我國汽車呼叫中心行業企業數量及增長情況 72
 圖表11 2018-2022年3月我國汽車呼叫中心行業投資規模及增長情況 73
 圖表12 2018-2022年3月我國汽車呼叫中心行業坐席數規模及增長情況 73
 圖表13 2018-2022年3月我國汽車呼叫中心行業銷售規模及增長情況 74
 圖表14 2018-2022年3月我國汽車呼叫中心行業從業人數及增長情況 74
 圖表15 2021年1-12月我國汽車業呼叫中心產業鏈從業廠商分布情況 89
 圖表16 2021年1-12月我國汽車業呼叫中心規模分布情況 89
 圖表17 2018-2022年3月我國自建類汽車業呼叫中心行業市場規模及增長情況 93
 圖表18 2021年1-12月我國自建類汽車業呼叫中心行業分布情況 93
 圖表19 2018-2022年3月我國汽車業呼叫中心行業經濟指標情況 94
 圖表20 2018-2022年3月我國汽車呼叫中心行業市場規模及增長情況 96
 圖表21 2018-2022年3月我國電信汽車業呼叫中心行業市場規模及增長情況 99
 圖表22 2022-2027年我國電信汽車業呼叫中心行業市場規模及增長預測情況 100
 圖表23 2018-2022年3月我國移動汽車業呼叫中心行業市場規模及增長情況 100
 圖表24 2022-2027年我國移動汽車業呼叫中心行業市場規模及增長預測情況 101
 圖表25 2018-2022年3月我國聯通汽車業呼叫中心行業市場規模及增長情況 101
 圖表26 2022-2027年我國聯通汽車業呼叫中心行業市場規模及增長預測情況 102
 圖表27 2022-2027年我國汽車業呼叫中心行業盈利能力預測情況 105
 圖表28 思科ipcc系統總體技術結構 116
 圖表29 2022-2027年我國汽車業呼叫中心行業市場規模及增長預測情況 125
 圖表30 2023年我國汽車業呼叫中心行業分布預測情況 125
 圖表31 2022-2027年我國汽車業呼叫中心行業坐席數及增長預測情況 126

單位官方網站：http://www.50ly.cn
中研智業研究院-聯系人：楊靜 李湘
中研智業研究院-咨詢電話：010-57126768
中研智業研究院-項目熱線：15311209600
QQ咨詢：908729923 574219810
免費售后服務一年，具體內容及交付流程歡迎咨詢客服人員。