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第1章：中國物業管理行業發展綜述 14
1.1 物業管理行業的定義 14
1.1.1 物業管理的起源 14
1.1.2 物業管理的定義 14
1.1.3 物業管理在國民經濟中的作用 14
1.2 物業管理行業的發展環境 15
1.2.1 法律、政策環境分析 15
1.2.2 物業管理具體政策解讀 17
（1）《物業管理條例》解讀 17
（2）《物業服務收費管理辦法》解讀 18
（3）《物權法》解讀 19
（4）“物業稅”解讀 20
1.2.3 物業管理經濟環境 20
1.2.4 物業管理需求環境 23
第2章：國際物業管理行業發展經驗借鑒 25
2.1 美國物業管理行業分析 25
2.1.1 美國物業管理機構 25
2.1.2 美國物業管理服務特點 25
2.1.3 美國物業管理服務模式 26
2.1.4 美國物業管理人才激勵 27
2.2 新加坡物業管理行業分析 28
2.2.1 新加坡物業管理機構 28
2.2.2 新加坡物業管理范圍 29
2.2.3 新加坡物業管理資金來源 29
2.2.4 新加坡物業管理基本內容 30
2.3 香港物業管理行業分析 31
2.3.1 香港物業管理法規 31
2.3.2 香港物業管理運作理念 32
2.3.3 香港物業管理運作特點 32
2.4 國際物業管理行業發展經驗借鑒 33
2.4.1 國際物業管理特征 33
2.4.2 國際物業管理經驗借鑒 34
（1）完善配套法規體系 34
（2）推進物業管理專業化 34
（3）推行多樣化物業服務模式 35
（4）改革物業管理收費體制 35
（5）培養專業化管理人才 35
（6）加快引入物業保險 36
第3章：中國物業管理行業發展分析 37
3.1 物業管理行業發展分析 37
3.1.1 房地產發展分析 37
（1）房地產開發景氣度指數 37
（2）房地產投資規模分析 37
（3）房地產新開工面積 39
（4）房地產竣工面積 40
3.1.2 物業管理發展分析 40
（1）物業管理發展規模 40
（2）物業管理服務規模 41
（3）物業管理經營績效 42
（4）物業管理成長潛力 46
（5）物業管理服務質量 48
3.2 物業管理行業服務分析 52
3.2.1 物業管理公共服務分析 52
3.2.2 物業管理專項服務分析 54
3.2.3 物業管理特約服務分析 54
3.3 物業管理行業收費分析 55
3.3.1 物業管理費的綜述 55
（1）物業管理費的構成 55
（2）物業管理費的收費標準 56
（3）物業管理費的核算方法 57
（4）物業管理費的主要用途 58
3.3.2 物業管理兩種收費方式的比較 59
（1）物業管理兩種收費方式 59
（2）物業管理兩種收費方式的優缺點 60
（3）物業管理兩種收費方式的比較分析 61
3.3.3 物業管理費收取存在的問題及對策 62
（1）物業服務收費矛盾糾紛的原因 62
（2）物業服務收費矛盾解決的基本思路 65
（3）解決物管費困局的新思考 67
第4章：中國物業管理行業招投標分析 68
4.1 物業管理招投標綜述 68
4.1.1 物業管理招投標的性質 68
4.1.2 物業管理招投標的意義 68
4.1.3 物業管理招投標的原則 69
4.1.4 物業管理招投標存在問題及原因 71
4.2 物業管理招標分析 73
4.2.1 物業管理招標組織機構 73
4.2.2 物業管理招標類型 75
4.2.3 物業管理招標程序 76
4.2.4 物業管理招標文件 80
4.2.5 物業管理招標方法 81
（1）物業管理服務策劃方案招標法 81
（2）物業管理服務策劃及報價方案招標法 81
（3）物業管理無標底兩步法招標法 82
4.3 物業管理投標分析 83
4.3.1 物業管理投標組織機構 83
4.3.2 物業管理投標程序 84
4.3.3 物業管理投標文件 85
第5章：中國物業管理行業細分市場分析 87
5.1 住宅物業管理細分市場分析 87
5.1.1 住宅地產發展分析 87
（1）住宅地產供應情況 87
（2）商品房成交情況 87
（3）全國人均住宅面積 89
5.1.2 住宅物業管理模式分析 89
5.1.3 住宅物業管理集中度分析 90
5.1.4 住宅物業管理經營效益分析 90
5.1.5 住宅物業服務滿意度測評 91
5.1.6 住宅物業管理發展前景 92
5.2 商業物業管理細分市場分析 93
5.2.1 商業地產發展分析 93
（1）商業地產供應情況 93
（2）商業地產成交情況 94
5.2.2 商業物業管理的特點 94
5.2.3 商業物業管理細分市場 98
（1）寫字樓物業管理分析 98
（2）零售物業管理分析 99
（3）酒店物業管理分析 100
（4）會展物業管理分析 102
（5）會所物業管理分析 106
5.2.4 商業物業管理發展前景 106
5.3 工業物業管理細分市場分析 107
5.3.1 工業地產發展分析 107
（1）工業地產供應情況 107
（2）工業地產成交情況 108
5.3.2 工業物業管理的內容 111
5.3.3 工業物業管理的特點 111
5.3.4 工業物業管理經營策略 112
5.3.5 工業物業管理發展前景 115
5.4 機構物業管理細分市場分析 115
5.4.1 政府機構物業管理分析 115
5.4.2 金融機構物業管理分析 118
5.4.3 學校機構物業管理分析 118
5.4.4 醫院機構物業管理分析 123
5.4.5 公共物業管理市場分析 124
（1）高速公路物業管理分析 124
（2）車站物業管理分析 125
（3）機場物業管理分析 126
（4）地鐵物業管理分析 127
（5）公園物業管理分析 128
5.4.6 機構物業管理發展前景 128
第6章：中國重點城市物業管理行業發展分析 130
6.1 深圳物業管理行業發展分析 130
6.1.1 深圳物業管理發展現狀 130
（1）深圳物業管理發展規模 130
（2）深圳物業管理服務與收費情況 130
（3）深圳物業管理經營收入分析 131
（4）深圳物業管理在全國的地位 131
（5）深圳物業管理法制建設 131
（6）深圳物業管理行政監管工作 131
6.1.2 深圳物業管理業主滿意度分析 132
6.1.3 深圳物業管理競爭情況分析 134
6.1.4 深圳物業管理的經驗借鑒 134
6.1.5 深圳物業管理的發展前景 134
6.2 上海物業管理行業發展分析 136
6.2.1 上海物業管理發展現狀 136
（1）上海物業管理發展規模 136
（2）上海物業管理服務與收費情況 136
（3）上海物業管理經營收入分析 136
（4）上海物業管理經營效益分析 136
（5）上海物業管理在全國的地位 137
6.2.2 上海物業管理業主滿意度分析 137
6.2.3 上海物業管理競爭情況分析 138
6.2.4 上海物業管理的發展前景 141
6.3 北京物業管理行業發展分析 142
6.3.1 北京物業管理發展現狀 142
（1）北京物業管理發展規模 142
（2）北京物業管理服務與收費情況 142
（3）北京物業管理經營收入分析 143
（4）北京物業管理經營效益分析 143
（5）北京物業管理在全國的地位 143
6.3.2 北京物業管理業主滿意度分析 144
6.3.3 北京物業管理競爭情況分析 144
6.3.4 北京物業管理的發展前景 144
6.4 沈陽物業管理行業發展分析 145
6.4.1 沈陽物業管理發展現狀 145
（1）沈陽物業管理發展規模 145
（2）沈陽物業管理服務與收費情況 145
（3）沈陽物業管理經營收入分析 145
（4）沈陽物業管理經營效益分析 145
（5）沈陽物業管理在全國的地位 146
6.4.2 沈陽物業管理業主滿意度分析 146
6.4.3 沈陽物業管理競爭情況分析 146
6.4.4 沈陽物業管理的發展前景 146
第7章：中國物業管理行業競爭分析 147
7.1 物業管理行業競爭分析 147
7.1.1 物業管理服務規模競爭排名 147
7.1.2 物業管理服務質量競爭排名 148
7.1.3 物業管理服務滿意度排名 150
7.2 物業管理企業競爭對手分析 151
7.2.1 中航物業管理有限公司經營情況分析 151
（1）企業發展簡況分析 151
（2）企業主業及物業項目類型 151
（3）企業物業經營規模分析 152
（4）企業物業合作伙伴分析 153
（5）企業物業區域分布情況 154
（6）企業經營優劣勢分析 154
（7）企業最新發展動向 155
7.2.2 北京首都開發控股（集團）有限公司經營情況分析 156
（1）企業發展簡況分析 156
（2）企業主業及物業項目類型 156
（3）企業物業經營規模分析 157
（4）企業物業區域分布情況 157
（5）企業經營優劣勢分析 158
（6）企業最新發展動向 158
7.2.3 廣東省華僑物業發展有限公司經營情況分析 160
（1）企業發展簡況分析 160
（2）企業主業及物業項目類型 160
（3）企業物業經營規模分析 160
（4）企業物業區域分布情況 161
（5）企業經營優劣勢分析 161
（6）企業最新發展動向 161
7.2.4 上海同淶物業管理有限公司經營情況分析 161
（1）企業發展簡況分析 161
（2）企業主業及物業項目類型 161
（3）企業物業經營規模分析 162
（4）企業物業合作伙伴分析 162
（5）企業物業區域分布情況 162
（6）企業經營優劣勢分析 162
（7）企業最新發展動向 163
7.2.5 上海上房物業管理有限公司經營情況分析 163
（1）企業發展簡況分析 163
（2）企業主業及物業項目類型 163
（3）企業物業經營規模分析 163
（4）企業物業合作伙伴分析 165
（5）企業物業區域分布情況 165
（6）企業經營優劣勢分析 166
（7）企業最新發展動向 167
第8章：中國物業管理行業發展前景分析 223
8.1 物業管理發展前景分析 223
8.1.1 物業管理發展驅動因素 223
8.1.2 物業管理服務提升空間 223
8.1.3 物業管理費用增長空間 225
8.1.4 物業管理企業創新模式 226
8.1.5 物業管理行業五力模型分析 231
8.1.6 物業管理行業發展前景 232
8.2 物業管理品牌發展策略 235
8.2.1 品牌和物業管理品牌 235
8.2.2 創建物業管理品牌的條件 236
8.2.3 創建物業管理品牌的必然性 237
8.2.4 創建物業管理品牌的策略 238

圖表目錄
圖表1：2014-2021年百強企業物業服務在管項目建筑面積情況（單位：萬平方米，%） 2
圖表2：2017-2021年主要城市物業管理條例實施情況 16
圖表3：2014-2021年我國GDP及其增長情況（單位：億元，%） 21
圖表4：2018年5月-2021年5月中國非制造業商務活動指數變化情況（單位：%） 22
圖表5：2021年全國房地產開發投資情況（單位：億元，%） 38
圖表6：2014-2021年中國房屋累計新開工面積（單位：億平方米，%） 40
圖表7：2014-2021年百強企業物業服務在管項目建筑面積情況（單位：萬平方米，%） 41
圖表8：2014-2021年百強企業物業服務管理項目數量分布（單位：個，%） 42
圖表9：2014-2021年物業服務百強企業收入構成及增長情況（單位：萬元，%） 43
圖表10：2014-2021年物業服務百強企業不同業務收入及增長情況（單位：%） 44
圖表11：2014-2021年物業服務百強企業凈利潤及增長情況（單位：萬元，%） 45
圖表12：2014-2021年物業服務百強企業盈利能力變化情況（單位：萬元，%） 45
圖表13：2014-2021年物業服務百強企業進入城市數量情況（單位：個，%） 46
圖表14：2021年物業服務百強企業在管項目總建筑面積區域分布情況（單位：%） 47
圖表15：2014-2021年物業服務百強企業合同儲備項目數量及總建筑面積變化趨勢（單位：個，10萬平方米，%） 48
圖表16：2021年物業服務百強企業人員結構圖（單位：%） 49
圖表17：2021年物業服務百強企業業務分包情況（單位：%） 50
圖表18：2021年物業服務百強企業滿意度散點圖（單位：%） 51
圖表19：2014-2021年物業服務百強物業服務費收繳率及續約率情況（單位：%） 52
圖表20：2012-2021年我國商品房銷售面積情況（單位：萬平方米，%） 88
圖表21：2021年全國商品房銷售區域分布情況（單位：萬平方米，億元） 88
圖表22：我國城市與農村人均住宅面積（單位：平方米/人） 89
圖表23：2014-2021年全國120個主要城市商業辦公用地推出樓面價與成交樓面價走勢（單位：元/平方米） 94
圖表24：2012-2021年重點城市工業用地價格增長率（單位：%） 110
圖表25：2021年我國主要監測城市工業用地季度價格及環比增長情況（單位：元/平方米，%） 110
圖表26：2021年物業管理服務成本（單位：%） 143
圖表27：物業管理服務規模強排名 148
圖表28：物業管理服務質量強排名 149
圖表29：物業管理服務滿意度強排名 151
圖表30：截至2021年5月中航物業管理有限公司管理項目數量占比情況（單位：%） 153

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