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第一章　IT服務業相關概述
1.1　IT的介紹
1.1.1　IT的基本概念
1.1.2　IT的范圍
1.1.3　IT的組成
1.2　IT服務的定義及內容
1.2.1　IT服務的定義
1.2.2　IT服務的內容
1.3　IT服務的其他介紹
1.3.1　IT服務的形式
1.3.2　IT服務與TCO
第二章　2019-2021年6月中國IT服務業的發展環境分析
2.1　宏觀經濟環境
2.1.1　國際宏觀經濟現狀
2.1.2　中國經濟運行現狀
2.1.3　中國經濟支撐因素
2.1.4　中國經濟發展預測
2.2　產業發展環境
2.2.1　用戶需求
2.2.2　技術發展
2.2.3　人力資源
2.2.4　競爭環境
2.3　政策及市場環境
2.3.1　“營改增”政策對IT服務業的影響分析
2.3.2　中國IT服務市場發展驅動因素
第三章　2019-2021年6月IT服務業的發展
3.1　2019-2021年6月世界IT服務業狀況分析
3.1.1　全球IT服務市場現狀
3.1.2　亞洲IT服務產業發展綜合分析
3.1.3　印度IT服務業分析
3.1.4　俄羅斯IT服務市場分析
3.2　2019-2021年6月中國IT服務業的發展綜述
3.2.1　中國IT服務業已進入快速發展期
3.2.2　中國IT服務業的主要商業模式
3.2.3　我國IT服務行業現狀分析
3.2.4　中國IT服務市場新勢力崛起
3.3　2019-2021年6月中國軟件和IT服務行業經濟運行狀況
3.3.1　2019年運行狀況
3.3.2　2021年6月運行狀況
3.3.3　2021年6月運行現狀
3.4　中國IT服務定價分析
3.4.1　服務定價的相關概念
3.4.2　IT服務業與傳統服務業的比較
3.4.3　IT服務定價的策略
3.5　2019-2021年6月部分區域IT服務業的發展
3.5.1　北京市
3.5.2　大連市
3.5.3　重慶市
3.5.4　甘肅省
3.6　中國IT服務業的問題及對策分析
3.6.1　我國軟件和IT服務業發展存在的主要問題
3.6.2　軟件業結構不良影響我國IT服務業優勢發揮及對策
3.6.3　中國發展IT服務業的對策分析
3.6.4　中國IT服務商要走出國門必須提高綜合能力
3.6.5　IT服務企業發展對策借鑒
第四章　2019-2021年6月IT外包服務的發展
4.1　IT外包服務概述
4.1.1　IT服務外包的定義
4.1.2　IT服務外包的分類
4.1.3　IT服務外包的模式
4.1.4　IT服務外包的特點
4.1.5　IT服務外包的優勢
4.2　2019-2021年6月全球IT外包服務市場的發展
4.2.1　全球IT服務外包發展歷程
4.2.2　全球IT外包市場的綜述
4.2.3　全球IT外包服務市場現狀
4.2.4　印度IT服務外包業可持續發展分析
4.2.5　歐洲IT外包業務分析
4.2.6　南非IT外包服務市場分析
4.2.7　全球IT外包服務的發展趨勢
4.3　2019-2021年6月中國IT外包的發展分析
4.3.1　中國IT服務外包業國際地位
4.3.2　中國IT服務外包發展回顧
4.3.3　中國IT外包服務行業現狀
4.3.4　中國IT外包市場面臨轉型升級機遇
4.3.5　云計算影響中國IT外包服務業發展
4.4　2019-2021年6月中國桌面IT外包服務市場分析
4.4.1　市場規模
4.4.2　發展特點
4.4.3　競爭格局
4.4.4　市場展望
4.5　2019-2021年6月中國IT外包服務區域市場分析
4.5.1　廈門市
4.5.2　大連市
4.5.3　比較分析
4.6　中國IT外包發展的問題及對策分析
4.6.1　我國IT外包服務存在的問題
4.6.2　三個因素阻礙中國企業IT外包能力提升
4.6.3　中小企業IT外包服務發展的問題及挑戰
4.6.4　金融IT服務外包業發展困境
4.6.5　中國IT外包服務對策分析
4.6.6　促進承接國際服務外包政策的建議
4.6.7　中國IT外包營銷模式的探討
4.7　中國IT外包風險分析及策略
4.7.1　IT外包業務的風險
4.7.2　IT外包中的知識轉移風險
4.7.3　IT外包的關鍵控制
4.7.4　IT外包審計的策略
4.8　中國IT外包市場的前景趨勢分析
4.8.1　未來中國IT外包市場前景廣闊
4.8.2　中國IT外包服務出口將繼續增長
4.8.3　中國IT外包服務業發展趨勢
4.8.4　IT外包未來將提升傳統電信業價值
第五章　2019-2021年6月IT服務管理的發展
5.1　IT服務管理概述
5.1.1　IT服務管理的概念
5.1.2　IT服務管理的核心思想
5.1.3　IT服務管理的基本原理
5.1.4　IT服務管理的范圍
5.1.5　IT服務管理的價值
5.2　中國IT服務管理取得長足進步
5.2.1　IT服務管理理念和推廣力度進一步加強
5.2.2　IT服務管理實施效果受到企業用戶認可
5.2.3　IT服務管理軟件提供商產品不斷完善
5.2.4　咨詢培訓市場日益升溫
5.3　中國IT服務管理圍繞產業鏈快速發展
5.3.1　IT服務管理宣傳力度不斷加大
5.3.2　國內軟件廠商實力提升挑戰國外廠商地位
5.3.3　IT服務管理“落地”成為關注點
5.4　中國IT服務管理的前景趨勢分析
5.4.1　中國IT服務管理市場潛力巨大
5.4.2　中國IT服務管理市場的發展趨勢
5.4.3　中國IT服務管理市場發展方向
第六章　2019-2021年6月IT咨詢服務的發展
6.1　IT咨詢概述
6.1.1　IT咨詢的定義
6.1.2　IT咨詢的具體內容
6.1.3　IT咨詢業的發展特征
6.1.4　IT咨詢與管理咨詢的區別與聯系
6.2　2019-2021年6月中國IT咨詢行業發展概況
6.2.1　中國IT咨詢業的發展綜述
6.2.2　中國IT咨詢市場規模
6.2.3　中國IT咨詢業迅速崛起日漸興旺
6.2.4　中國IT咨詢的工業化運作初露端倪
6.2.5　中國IT咨詢業發展到重要轉折點
6.2.6　中國IT咨詢業發展呈現的特點
6.3　IT咨詢與企業創新的關系分析
6.3.1　改變企業未來的力量
6.3.2　現代企業的迫切需求
6.3.3　企業創新面臨的選擇
6.3.4　IT咨詢的創新方案
6.4　中國IT咨詢業的問題及對策分析
6.4.1　中國IT咨詢業存在的主要問題
6.4.2　中國IT咨詢業發展的軟肋
6.4.3　中國IT咨詢企業發展的束縛因素
6.4.4　外企實施合圍戰術及國內IT咨詢服務商的對策
6.5　IT咨詢市場發展的前景及趨勢
6.5.1　全球IT咨詢市場未來發展走勢
6.5.2　2021年6月中國IT咨詢市場規模預測
6.5.3　中國IT咨詢業發展前景光明
6.5.4　未來中國IT咨詢市場的發展趨勢
第七章　2019-2021年6月IT培訓服務的發展
7.1　2019-2021年6月IT培訓行業發展環境
7.1.1　我國IT人才地域分布不平衡
7.1.2　大學生就業規劃漸趨成熟
7.1.3　IT人才訂單式培訓節省成本
7.1.4　國家政策大力扶持IT培訓項目
7.1.5　IT業前景誘人催熱培訓行業發展
7.2　2019-2021年6月中國IT培訓發展的狀況
7.2.1　中國IT培訓發展綜述
7.2.2　中國個人IT培訓市場分析
7.2.3　中國在線IT培訓市場現狀
7.2.4　中國IT教育與培訓市場格局趨向成熟化與專業化
7.2.5　中國IT培訓市場已形成品牌發展態勢
7.2.6　中國IT培訓市場發展的三大特點
7.3　IT培訓運營模式探究
7.3.1　培訓機構加盟模式推動行業高速發展
7.3.2　加盟模式遭遇限制
7.3.3　非加盟模式迎來發展機遇
7.3.4　非加盟模式優勢顯現
7.4　中國IT培訓發展的問題及對策
7.4.1　中國IT培訓市場存在的問題
7.4.2　中國IT培訓服務難以應付市場增長
7.4.3　中國IT培訓市場要在發展中規范
7.4.4　IT職業培訓機構應采取的對策
7.4.5　IT認證培訓產業持續發展路徑
7.4.6　移動互聯時代下IT培訓對策
7.5　中國IT培訓的未來發展趨勢
7.5.1　培訓質量將更加全面
7.5.2　培訓合作將得到鞏固
7.5.3　認證項目將得到統一
7.5.4　培訓要求更加迫切
7.5.5　培訓教育模式將會突破
7.5.6　期待資本的融入
第八章　中國IT服務業的前景趨勢分析
8.1　中國IT服務市場的發展前景及趨勢
8.1.1　我國IT服務行業發展前景分析
8.1.2　我國IT服務市場的發展趨勢
8.1.3　中研智業對2021-2026年中國IT服務業預測分析
8.2　我國軟件和IT服務業發展規劃探析
8.2.1　發展面臨的形勢
8.2.2　發展思路及目標
8.2.3　發展重點
8.2.4　重大工程
8.2.5　保障措施
圖表目錄
圖表1　IT服務業的構成
圖表2　各國際組織下調世界及主要經濟體經濟增長率預測值
圖表3　世界工業生產同比增長率
圖表4　三大經濟體GDP環比增長率（%）
圖表5　世界及主要經濟體GDP同比增長率
圖表6　三大經濟體零售額同比增長率
圖表7　世界貿易量同比增長率
圖表8　波羅的海干散貨運指數
圖表9　世界、發達國家和發展中國家消費價格同比上漲率
圖表10　美國、日本和歐元區失業率
圖表11　2021年6月全球需求仍處于較低水平
圖表12　2021年6月降息經濟體
圖表13　2021年6月升息經濟體
圖表14　美元指數及美元兌歐元和日元走勢
圖表15　國際市場初級產品價格名義指數走勢（2015＝100）
圖表16　歐元區CPI上漲率
圖表17　四大機構對世界及主要經濟體GDP增長率的預測
圖表18　2021年6月全國人口數及其構成
圖表19　2019-2021年6月國內生產總值及其增長速度
圖表20　2019-2021年6月城鎮新增就業人數
圖表21　2019-2021年6月國家全員勞動生產率
圖表22　2019-2021年6月全國一般公共財政收入
圖表23　2019-2021年6月全國糧食產量增長情況
圖表24　2019-2021年6月全部工業增加值及其增長情況
圖表25　2019-2021年6月全社會建筑業增加值及其增長速度
圖表26　2019-2021年6月全社會固定資產投資規模
圖表27　2021年6月分行業固定資產投資（不含農戶）及其增速
圖表28　2021年6月房地產開發和銷售主要指標完成情況
圖表29　2019-2021年6月社會消費品零售總額
圖表30　2019-2021年6月我國貨物進出口總額
圖表31　2021年6月各種運輸方式完成貨物運輸量及其增長速度
圖表32　2021年6月各種運輸方式完成旅客運輸量及其增長速度
圖表33　2019-2021年6月固定互聯網寬帶及移動寬帶用戶規模
圖表34　2021年6月末全部金融機構本外幣存貸款余額及其增長速度
圖表35　亞洲IT服務生態系統全景圖
圖表36　2019年全國軟件業統計數據
圖表37　2019年各省市軟件業統計數據（一）
圖表38　2019年各省市軟件業統計數據（二）
圖表39　2019年中心城市軟件業最終核實統計數據（一）
圖表40　2019年中心城市軟件業最終核實統計數據（二）
圖表41　2019-2021年6月我國電子信息產業增長情況
圖表42　2021年6月電子信息制造業與全國工業增加值累計增速對比
圖表43　2019-2021年6月我國軟件產業占電子信息產業比重變化
圖表44　2021年6月電子信息產業固定資產投資累計增速
圖表45　2021年6月電子信息制造業內外銷產值累計增速對比
圖表46　2021年6月我國電子信息產品進出口累計增速
圖表47　2021年6月我國軟件業出口增長
圖表48　2021年6月電子信息制造業不同性質企業銷售產值分月增速對比
圖表49　2021年6月東、中、西、東北部電子信息制造業發展態勢對比
圖表50　2021年6月我國規模以上電子信息制造業收入及利潤情況
圖表51　2021年6月電子信息產業主要指標完成情況
圖表52　北京互聯網企業發展思路及戰略布局
圖表53　北京市各領域并購案例數與涉及金額占比情況表
圖表54　印度IT服務部門國內市場收入與出口收入的對比
圖表55　印度IT服務外包領域的專業化分工特點
圖表56　IT服務部門三大主要企業在IT細分行業內的收入結構（2013-2019年的平均比重）
圖表57　印度IT服務產業與IT硬件制造業國內市場收入與出口收入的對比
圖表58　印度與美國、日本、中國信息產業發展一覽
圖表59　印度信息產業中間需求率和增加值率與中國、美國、日本的比較
圖表60　印度國內企業采取IT服務外包戰略的意愿及其原因
圖表61　信息基礎設施發展水平的國際比較
圖表62　中國服務外包基本情況
圖表63　2015-2019年中國桌面IT外包服務市場發展規模
圖表64　2019年中國桌面IT外包服務市場品牌結構
圖表65　2019年中國桌面IT外包服務市場品牌格局
圖表66　2021年6月中國桌面IT外包服務市場品牌結構
圖表67　2020-2022年中國桌面IT外包服務市場規模與增長預測
圖表68　部份服務外包示范城市綜合數據
圖表69　部分服務外包示范城市企業數
圖表70　部分城市服務外包企業數
圖表71　部分外包示范城市商務部系統備案企業數
圖表72　進入商務部服務管理系統備案的服務外包企業數
圖表73　部分外包示范城市擁有先進企業數
圖表74　城市技術先進服務型企業數
圖表75　部分示范城市通過CMM/CMMI3以上認證企業
圖表76　城市通過CMM/CMMI3級以上認證的企業數
圖表77　部分外包示范城市服務外包從業人員
圖表78　各城市服務外包從業人數
圖表79　中國服務外包城市投資吸引力綜合排名TOP10
圖表80　中國服務外包城市投資滿意度排名TOP10
圖表81　中國服務外包城市產業成長性排名TOP10
圖表82　領軍成長型企業離岸市場分布
圖表83　領軍和成長型企業總部所在城市分布情況
圖表84　中國服務外包企業五十強
圖表85　廈門外包企業基本情況表
圖表86　廈門市服務外包企業情況（一）
圖表87　廈門市服務外包企業情況（二）
圖表88　廈門市服務外包企業情況（三）
圖表89　調查企業中IT服務外包使用情況
圖表90　調查企業中認為IT服務外包對業務有無幫助
圖表91　調查企業中考慮IT服務外包的主要因素
圖表92　調查企業中關于IT服務外包擔憂方面的因素
圖表93　調查企業中未來考慮或者繼續IT服務外包意愿情況
圖表94　廈門與大連相似及差異、差距點比較
圖表95　知識轉移SOEAF模型
圖表96　所示的IT外包知識轉移風險識別示意圖
圖表97　產生知識轉移風險原因的問卷調查示意
圖表98　問卷調查的發放回收具體情況
圖表99　知識轉移產生風險的影響因素
圖表100　風險因素在IT外包知識轉移中的關系
圖表101　技術創新評價體系
圖表102　傳統IT管理與ITSM之間的比較
圖表103　ITSM的基本原理
圖表104　IT咨詢市場的增長狀況
圖表105　中國個人IT培訓市場的增長狀況
圖表106　中研智業對2021-2026年中國IT服務業市場規模預測

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中研智業研究院-聯系人：楊靜 李湘
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