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第一章 智能語音相關概述 10

第一節 智能語音概述 10

一、智能語音技術簡介 10
二、智能語音技術原理 11
三、智能語音技術的發展 12
第二節 語音合成技術介紹 12

一、語音合成技術簡介 12
二、語音合成技術原理 13
三、語音合成技術的發展 16
四、語音合成技術的應用 17
第三節 語音識別技術介紹 18

一、語音識別技術簡介 18
二、語音識別技術原理 20
三、語音識別技術的發展 21
四、語音識別技術的應用 23
第四節 行業管理體制概述 24

一、行業主管部門 24
二、行業監管體制 24
第二章 中國智能語音發展的環境分析 25

第一節 2021年中國宏觀經濟環境分析 25

一、中國GDP增長情況分析 25
二、工業經濟發展形勢分析 26
三、社會固定資產投資分析 26
四、全社會消費品零售總額 27
五、全國居民收入增長分析 28
六、居民消費價格變化分析 29
七、對外貿易發展形勢分析 30
第二節 中國社會環境分析 31

一、人口環境分析 31
二、教育環境分析 33
三、文化環境分析 33
四、科技環境分析 34
五、生態環境分析 35
六、中國城鎮化率 35
第三節 政策環境 36

一、產業發展政策 36
二、行業發展規劃 38
（一）《信息產業科技發展“十三五”規劃和2020年中長期規劃綱要》 38
（二）《信息服務業“十四五”發展規劃》 40
三、財稅優惠政策 42
（一）《進一步鼓勵軟件產業和集成電路產業發展的若干政策》 42
（二）《關于軟件產品增值稅政策的通知》 44
（三）《關于軟件和集成電路產業企業所得稅優惠政策有關問題的通知》 44
第四節 物聯網的推進 45

一、物聯網產業鏈分析 45
二、物聯網發展現狀分析 46
三、物聯網發展前景分析 47
第三章 全球智能語音發展現狀分析 50

第一節 全球智能化社會發展階段分析 50

一、智能社會是人類社會的第四次浪潮 50
二、智能革命是人類文明的第二次革命 50
三、智能化是技術發展的第四個階段 51
四、智能時代的到來分析 52
第二節 全球智能語音發展現狀分析 52

一、國內外智能語音發展概述 52
二、全球智能語音市場規模分析 53
三、全球智能語音市場競爭格局分析 54
四、全球智能語音市場動態分析 55
第三節 全球主要地區智能語音呼叫中心市場概況 57

一、北美呼叫中心市場概況 57
二、歐洲呼叫中心市場概況 58
三、非洲呼叫中心市場概況 59
四、亞太地區呼叫中心市場 60
第四章 中國智能語音呼叫中心發展現狀分析 62

第一節 呼叫中心發展概述 62

一、呼叫中心的定義 62
二、全球呼叫中心發展概況 62
三、呼叫中心發展歷程分析 63
（一）業務發展進程 63
（二）技術發展進程 64
第二節 中國呼叫中心產業市場規模分析 66

一、中國呼叫中心產業行業狀況 66
二、中國呼叫中心產業應用狀況 66
三、中國呼叫中心產業發展規模 67
第三節 中國呼叫中心市場特點分析 68

一、呼叫中心規模特點分析 68
二、呼叫中心主題運營模式 68
三、呼叫中心多媒體的發展 69
四、呼叫中心投資規模分布 69
五、呼叫中心地域分布分析 69
第四節 中國呼叫中心細分行業應用現狀分析 70

一、電信業呼叫中心市場規模及特點 70
二、金融業呼叫中心市場規模的分析 71
三、政府及公共事業呼叫中心規模分析 72
四、制造業呼叫中心市場規模分析 73
第五節 中國呼叫中心產業發展趨勢分析 73

一、語音呼叫中心的應用前景 73
二、呼叫中心細分市場發展趨勢 75
三、呼叫中心知識庫發展趨勢 76
四、呼叫中心技術發展趨勢 78
第五章 中國智能語音在新行業的應用分析 80

第一節 中國智能語音發展現狀 80

一、智能語音市場發展態勢分析 80
（一）中國智能語音行業應用階段分析 80
（二）中國智能語音利潤水平分析 81
（三）中國語音軟件經營模式分析 81
（四）中國語音軟件行業特性分析 81
二、智能語音發展規模分析 82
三、智能語音企業市場份額 83
四、智能語音技術專利情況 83
第二節 中國智能語音市場競爭格局分析 84

一、中國智能語音市場競爭分析 84
二、合肥成為國家智能語音產業化基地 85
第三節 語音移動終端應用分析 86

一、移動終端現狀分析 86
（一）智能手機現狀 86
（二）智能手機市場格局分析 86
（三）可穿戴設備現狀 87
二、移動終端語音產品的應用 89
三、移動智能終端操作系統發展趨勢 90
四、移動智能終端重點應用發展趨勢 92
第四節 語音汽車電子應用分析 94

一、汽車電子發展現狀 94
（一）汽車電子行業市場規模 94
（二）汽車電子廠商競爭格局 94
二、語音汽車電子的應用 95
三、語音汽車電子的應用難點 95
第五節 語音智能家居應用分析 96

一、智能家居發展現狀 96
（一）智能家居供給分析 96
（二）智能家居市場規模 97
二、語音智能家居的應用現狀 97
三、語音智能家居的應用難點 98
（一）距離：遠場識別技術打破距離瓶頸 98
（二）效率：快速反應實現秒懂 98
（三）個性化：自動學習適應用戶使用習慣 99
（四）方言：無拘束隨心控制 99
（五）語音喚醒：真正解放雙手 100
第六節 智能語音其他應用分析 100

一、教育與文化方向 100
二、移動互聯網方向 100
三、智能語音玩具方向 101
四、信息安全等其他方向 101
第六章 智能語音行業重點企業分析 102

第一節 Nuance公司 102

一、企業發展基本情況 102
二、企業主營產品分析 102
三、企業經營狀況分析 103
四、企業銷售網絡分布 103
五、企業競爭優勢分析 103
第二節 科大訊飛股份有限公司 104

一、企業發展基本情況 104
二、企業主營產品分析 105
三、企業經營狀況分析 105
四、企業銷售網絡分布 106
五、企業競爭優勢分析 107
六、企業發展戰略分析 108
第三節 百度 109

一、企業發展基本情況 109
二、企業主營產品分析 109
三、企業經營狀況分析 110
四、企業銷售網絡分布 110
五、企業競爭優勢分析 110
六、企業發展戰略分析 111
第四節 蘋果 111

一、企業發展基本情況 111
二、企業主營產品分析 111
三、企業經營狀況分析 111
四、企業競爭優勢分析 112
第五節 北京捷通華聲科技股份有限公司 113

一、企業發展基本情況 113
二、企業主營業務分析 113
三、企業經營狀況分析 114
四、企業銷售網絡分布 115
五、企業競爭優勢分析 115
六、企業發展戰略分析 115
第六節 上海智臻智能網絡科技股份有限公司 116

一、企業發展基本情況 116
二、企業主營業務分析 116
三、企業經營狀況分析 116
四、企業競爭優勢分析 117
五、企業發展戰略分析 119
第七節 北京中科模識科技有限公司 120

一、企業發展基本情況 120
二、企業主要產品分析 120
三、企業經營情況分析 121
四、企業解決技術分析 121
五、企業競爭優勢分析 122
第八節 北京中科信利技術有限公司 122

一、企業發展基本情況 122
二、企業主要產品分析 123
三、企業解決方案分析 124
四、企業競爭優勢分析 125
第九節 北京海天瑞聲科技有限公司 126

一、企業發展基本情況 126
二、企業主營業務分析 126
三、企業解決方案分析 127
四、企業銷售網絡布局 128
五、企業競爭優勢分析 128
第七章 2021-2026年中國智能語音發展前景預測 129

第一節 2021-2026年中國智能語音發展前景分析 129

一、中國智能語音市場前景廣闊 129
二、中國智能語音產業受政策支持 129
三、智能語音主要應用市場前景分析 130
（一）智能語音市場前景分析 130
（二）智能語音在新行業應用前景分析 130
四、智能語音市場規模前景預測 131
第二節 2021-2026年中國智能語音行業投資壁壘分析 132

一、核心技術壁壘 132
二、行業應用壁壘 133
三、語音資源壁壘 133
第三節 2021-2026年中國智能語音投資建議分析 133

一、產品形態趨向個人化 133
二、行業應用領域建議 133
三、智能語音的個性化建議 134
第八章 智能語音企業投資戰略與客戶策略分析 135

第一節 智能語音企業發展戰略規劃背景意義 135

一、企業轉型升級的需要 135
二、企業做大做強的需要 135
三、企業可持續發展的需要 135
第二節 智能語音企業戰略規劃制定依據 135

一、國家產業政策 136
二、行業發展規律 136
三、企業資源與能力 136
四、可預期的戰略定位 136
第三節 智能語音企業戰略規劃策略分析 136

一、戰略綜合規劃 136
二、技術開發戰略 137
三、區域戰略規劃 137
四、產業戰略規劃 137
五、營銷品牌戰略 138
六、競爭戰略規劃 139
第四節 智能語音企業重點客戶戰略實施 140

一、重點客戶戰略的必要性 140
二、重點客戶的鑒別與確定 143
三、重點客戶的開發與培育 144
四、重點客戶市場營銷策略 146
圖表目錄

圖表 1  智能語音產業鏈示意圖 10
圖表 2  智能語音主要技術分類 11
圖表 3  人機語音信息處理過程 11
圖表 4  典型的語音合成流程 13
圖表 5  基于LPC技術的參數合成語音系統 14
圖表 6  基于HMM的參數語音合成系統 15
圖表 7  基于HMM的波形拼接語音合成系統 16
圖表 8  語音合成技術（TTS）的發展階段示意圖 16
圖表 9  聲紋識別流程圖 19
圖表 10  2016-2021年中國國內生產總值及增長速度 25
圖表 11  2019-2021年中國國內生產總值及構成 26
圖表 12  2016-2021年中國固定資產投資及增長速度 27
圖表 13  2016-2021年中國社會消費品零售總額及增長速度 28
圖表 14  2016-2021年中國居民人均可支配收入及增長速度 29
圖表 15  2016-2021年中國貨物進出口總額變化趨勢圖 31
圖表 16  2016-2020年中國人口總量趨勢圖 32
圖表 17  2020年中國人口數及構成情況 32
圖表 18  2013-2020年中國各級各類學校招生人數統計 33
圖表 19  2020年中國專利申請受理、授權和有效專利情況 34
圖表 20  2016-2020年中國城鎮化率變化趨勢圖 36
圖表 21  中國語音產品產業主要政策統計 36
圖表 22  中國信息產業科技發展的15大重點技術列表 38
圖表 23  物聯網產業鏈簡圖 45
圖表 24  2020年全球物聯網企業前10強 46
圖表 25  2016-2020年全球智能語音市場規模分析 54
圖表 26  2020年全球智能語音企業市場份額情況分析 55
圖表 27  2016-2020年北美呼叫中心收入情況 58
圖表 28  2016-2020年歐洲呼叫中心收入情況 59
圖表 29  2016-2020年亞太呼叫中心收入情況 61
圖表 30  各行業呼叫中心席位數分布情況 67
圖表 31  2016-2020年中國呼叫中心產業坐席數統計 67
圖表 32  2016-2020年中國呼叫中心產業投資規模 68
圖表 33  2020年中國呼叫中心產業地區分布情況 69
圖表 34  中國電信業主要運營商呼叫中心規模份額（按坐席） 71
圖表 35  中國電信業主要運營商呼叫中心規模份額（按總值） 71
圖表 36  金融行業在呼叫中心市場中規模分布（按坐席） 72
圖表 37  金融行業在呼叫中心市場中規模分布（按總值） 72
圖表 38  智能語音產業價值鏈示意圖 80
圖表 39  2016-2020年中國智能語音發展規模分析 83
圖表 40  2020年中國智能語音企業市場份額情況分析 83
圖表 41  中國智能語音技術專利情況分析 84
圖表 42  2016-2020年中國智能手機出貨量統計 86
圖表 43  2020年中國前五大智能手機制造商出貨量對比 87
圖表 44  2020年中國智能手機制造商出貨量占比情況 87
圖表 45  2017-2022年中國智能可穿戴設備銷量及預測 88
圖表 46  2017-2022年中國智能可穿戴設備銷售額及預測 88
圖表 47  移動智能語音應用比較情況分析 89
圖表 48  2021年語音助手類APP的排名情況 90
圖表 49  2015-2020年中國汽車電子市場規模統計 94
圖表 50  汽車電子主要供應商與市場占有率 94
圖表 51  2017-2020年中國智能家居行業市場規模增長趨勢圖 97
圖表 52  Nuance公司主營產品情況表 102
圖表 53  2016-2021年Nuance公司收入及利潤情況表 103
圖表 54  科大訊飛股份有限公司主營業務情況表 105
圖表 55  2021年科大訊飛股份有限公司分行業、分產品情況表 105
圖表 56  2021年科大訊飛股份有限公司產品結構情況 106
圖表 57   2016-2021年科大訊飛股份有限公司收入及利潤統計 106
圖表 58  2021年科大訊飛股份有限公司分地區情況表 107
圖表 59  2019-2021年百度營業收入及利潤情況 110
圖表 60  2021年蘋果分產品情況表 112
圖表 61  2017-2021年蘋果營業情況統計 112
圖表 62  北京捷通華聲科技股份有限公司主營業務情況表 113
圖表 63  2021年北京捷通華聲科技股份有限公司分業務情況表 114
圖表 64  2021年北京捷通華聲科技股份有限公司業務結構情況 114
圖表 65  2018-2021年北京捷通華聲科技股份有限公司收入及利潤統計 114
圖表 66  2019-2021年上海智臻智能網絡科技股份有限公司收入及利潤統計 117
圖表 67  2019-2020年上海智臻智能網絡科技股份有限公司分產品情況表 117
圖表 68  2020年上海智臻智能網絡科技股份有限公司業務結構情況 117
圖表 69  北京中科模識科技有限公司基本情況 120
圖表 70  北京中科模識科技有限公司收入及利潤情況 121
圖表 71  北京中科信利技術有限公司基本情況 123
圖表 72  北京中科信利技術有限公司產品情況分析 123
圖表 73  北京海天瑞聲科技有限公司基本情況 126
圖表 74  北京海天瑞聲科技有限公司語音識別數據解決方案情況 127
圖表 75  北京海天瑞聲科技有限公司語音合成數據解決方案情況 127
圖表 76  2021-2026年中國智能語音產業規模預測 132
圖表 77  重點客戶管理與企業戰略規劃 141

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