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第一章 汽車培訓行業相關概述      1
　　1.1 服務的內涵與特征 1
　　　　1.1.1 服務的內涵 1
　　　　1.1.2 服務的特征 1
　　1.2 汽車培訓行業相關概述 2
　　　　1.2.1 汽車培訓行業的定義 2
　　　　1.2.2 汽車培訓行業的分類 3
　　　　1.2.3 汽車培訓行業的產業鏈結構     3
　　　　1.2.4 汽車培訓行業在國民經濟中的地位 4
　　1.3 汽車培訓行業統計標準介紹 4
　　　　1.3.1 行業統計部門和統計口徑 4
　　　　1.3.2 行業研究機構介紹   9
　　　　1.3.3 行業主要統計方法介紹     11
　　　　1.3.4 行業涵蓋數據種類介紹     12
　　　　
第二章 中國汽車培訓行業發展環境     13
　　2.1 中國汽車培訓行業政策法律環境分析 13
　　　　2.1.1 行業管理體制分析     13
　　　　2.1.2 行業主要法律法規     13
　　　　2.1.3 政策環境對行業的影響     13
　　2.2 中國汽車培訓行業經濟環境分析 14
　　　　2.2.1 宏觀經濟形勢分析     14
　　　　2.2.2 宏觀經濟環境對行業的影響分析     36
　　2.3 中國汽車培訓行業社會環境分析 36
　　　　2.3.1 行業社會環境分析     36
　　　　2.3.2 社會發展對行業的影響分析     44
　　2.4 中國汽車培訓行業消費環境分析 45
　　　　2.4.1 行業消費驅動分析     45
　　　　2.4.2 行業消費需求特點     46
　　　　2.4.3 行業消費群體分析     46
　　　　2.4.4 消費環境對行業的影響分析     47
　　　　
第三章 中國汽車培訓行業發展概述     49
　　3.1 中國汽車培訓行業發展狀況分析 49
　　　　3.1.1 中國汽車培訓行業發展階段     49
　　　　3.1.2 中國汽車培訓行業發展總體概況     49
　　　　3.1.3 中國汽車培訓行業發展特點分析     50
　　　　3.1.4 中國汽車培訓行業商業模式分析     51
　　3.2 2018-2020年汽車培訓行業發展現狀   53
　　　　3.2.1 2018-2020年中國汽車培訓行業市場規模       53
　　　　3.2.2 2018-2020年中國汽車培訓行業發展分析       54
　　　　3.2.3 2018-2020年中國汽車培訓企業發展分析       54
　　3.3 2018-2020年中國汽車培訓行業市場供需分析   55
　　　　3.3.1 中國汽車培訓行業供給分析     55
　　　　3.3.2 中國汽車培訓行業需求分析     56
　　　　3.3.3 中國汽車培訓行業供需平衡     56
　　　　
第四章 中國汽車培訓行業發展前景分析     57
　　4.1 2021-2026年中國汽車培訓市場發展前景   57
　　　　4.1.1 2021-2026年汽車培訓市場發展潛力       57
　　　　4.1.2 2021-2026年汽車培訓市場發展前景展望       58
　　　　4.1.3 2021-2026年汽車培訓細分行業發展前景分析       58
　　4.2 2021-2026年中國汽車培訓市場發展趨勢預測   59
　　　　4.2.1 2021-2026年汽車培訓行業發展趨勢       59
　　　　4.2.2 2021-2026年汽車培訓市場規模預測       61
　　　　4.2.3 2021-2026年汽車培訓行業應用趨勢預測       61
　　　　4.2.4 2021-2026年細分市場發展趨勢預測       62
　　4.3 2021-2026年汽車培訓行業投資風險分析   62
　　　　4.3.1 行業政策風險     62
　　　　4.3.2 宏觀經濟風險     63
　　　　4.3.3 市場競爭風險     63
　　　　4.3.4 關聯產業風險     64
　　　　4.3.5 其他投資風險     64
　　4.4 2021-2026年中國汽車培訓行業面臨的困境及對策   65
　　　　4.4.1 中國汽車培訓行業面臨的困境及對策     65
　　　　1、中國汽車培訓行業面臨困境  65
　　　　2、中國汽車培訓行業對策探討  65
　　　　4.4.2 中國汽車培訓企業發展困境及策略分析 66
　　　　1、中國汽車培訓企業面臨的困境     66
　　　　2、中國汽車培訓企業的對策探討     66
　　　　4.4.3 國內汽車培訓企業的出路分析 67
　　　　
第五章 中國汽車培訓行業服務領域分析     68
　　5.1 汽車培訓行業服務領域概況 68
　　　　5.1.1 行業主要服務領域     68
　　　　5.1.2 行業服務結構分析     68
　　　　5.1.3 服務發展趨勢分析     69
　　　　5.1.4 服務策略建議    69
　　5.2 汽車經銷商培訓    69
　　　　5.2.1 市場發展現狀概述     69
　　　　5.2.2 行業市場應用規模     70
　　　　5.2.3 行業市場需求分析     70
　　5.3 汽車廠家培訓 71
　　　　5.3.1 市場發展現狀概述     71
　　　　5.3.2 行業市場應用規模     71
　　　　5.3.3 行業市場需求分析     72
　　5.4 4S店內部培訓 72
　　　　5.4.1 市場發展現狀概述     72
　　　　5.4.2 行業市場應用規模     72
　　　　5.4.3 行業市場需求分析     73
　　　　
第六章 中國汽車培訓行業市場競爭格局分析    74
　　6.1 汽車培訓行業競爭格局分析 74
　　　　6.1.1 汽車培訓行業區域分布格局     74
　　　　6.1.2 汽車培訓行業企業規模格局     75
　　　　6.1.3 汽車培訓行業企業性質格局     75
　　6.2 汽車培訓行業競爭狀況分析 76
　　　　6.2.1 汽車培訓行業上游議價能力     76
　　　　6.2.2 汽車培訓行業下游議價能力     76
　　　　6.2.3 汽車培訓行業新進入者威脅     76
　　　　6.2.4 汽車培訓行業替代產品威脅     77
　　　　6.2.5 汽車培訓行業內部競爭分析     79
　　6.3 汽車培訓行業投資兼并重組整合分析 81
　　　　6.3.1 投資兼并重組現狀     81
　　　　6.3.2 投資兼并重組案例     82
　　　　6.3.3 投資兼并重組趨勢     82
　　　　
第七章 中國汽車培訓行業企業經營分析     83
　　7.1 深圳梵天管理咨詢有限公司經營分析 83
　　　　7.1.1 企業發展基本情況     83
　　　　7.1.2 企業主要服務分析     84
　　　　7.1.3 企業競爭優勢分析     84
　　　　7.1.4 企業經營狀況分析     84
　　　　7.1.5 企業最新發展動態     84
　　　　7.1.6 企業發展戰略分析     85
　　7.2 北大縱橫管理咨詢公司經營分析 85
　　　　7.2.1 企業發展基本情況     85
　　　　7.2.2 企業主要服務分析     86
　　　　7.2.3 企業競爭優勢分析     86
　　　　7.2.4 企業經營狀況分析     87
　　　　7.2.5 企業最新發展動態     87
　　　　7.2.6 企業發展戰略分析     87
　　7.3 北京勁馬奧通顧問有限公司經營分析 87
　　　　7.3.1 企業發展基本情況     87
　　　　7.3.2 企業主要服務分析     88
　　　　7.3.3 企業競爭優勢分析     88
　　　　7.3.4 企業經營狀況分析     88
　　　　7.3.5 企業最新發展動態     89
　　　　7.3.6 企業發展戰略分析     89
　　7.4 西杰優盛管理咨詢公司經營分析 90
　　　　7.4.1 企業發展基本情況     90
　　　　7.4.2 企業主要服務分析     90
　　　　7.4.3 企業競爭優勢分析     92
　　　　7.4.4 企業經營狀況分析     93
　　　　7.4.5 企業最新發展動態     94
　　　　7.4.6 企業發展戰略分析     94
　　7.5 深遠汽車咨詢公司經營分析 94
　　　　7.5.1 企業發展基本情況     94
　　　　7.5.2 企業主要服務分析     94
　　　　7.5.3 企業競爭優勢分析     95
　　　　7.5.4 企業經營狀況分析     95
　　　　7.5.5 企業最新發展動態     95
　　　　7.5.6 企業發展戰略分析     96
　　7.6 北京盛研恒信咨詢有限公司經營分析 96
　　　　7.6.1 企業發展基本情況     96
　　　　7.6.2 企業主要服務分析     96
　　　　7.6.3 企業競爭優勢分析     100
　　　　7.6.4 企業經營狀況分析     100
　　　　7.6.5 企業最新發展動態     100
　　　　7.6.6 企業發展戰略分析     100
　　7.7 上海時代光華教育發展有限公司經營分析 100
　　　　7.7.1 企業發展基本情況     100
　　　　7.7.2 企業主要服務分析     101
　　　　7.7.3 企業競爭優勢分析     101
　　　　7.7.4 企業經營狀況分析     102
　　　　7.7.5 企業最新發展動態     103
　　　　7.7.6 企業發展戰略分析     103
　　7.8 奧曼克咨詢有限公司經營分析    103
　　　　7.8.1 企業發展基本情況     103
　　　　7.8.2 企業主要服務分析     104
　　　　7.8.3 企業競爭優勢分析     105
　　　　7.8.4 企業經營狀況分析     106
　　　　7.8.5 企業最新發展動態     106
　　　　7.8.6 企業發展戰略分析     107
　　7.9 和君咨詢有限公司經營分析 107
　　　　7.9.1 企業發展基本情況     107
　　　　7.9.2 企業主要服務分析     107
　　　　7.9.3 企業競爭優勢分析     110
　　　　7.9.4 企業經營狀況分析     110
　　　　7.9.5 企業最新發展動態     110
　　　　7.9.6 企業發展戰略分析     111
　　7.10 愛維龍媒咨詢集團經營分析      111
　　　　7.10.1 企業發展基本情況   111
　　　　7.10.2 企業主要服務分析   111
　　　　7.10.3 企業競爭優勢分析   111
　　　　7.10.4 企業經營狀況分析   112
　　　　7.10.5 企業最新發展動態   112
　　　　7.10.6 企業發展戰略分析   112
　　　　
第八章 互聯網對汽車培訓行業的影響分析 113
　　8.1 互聯網對汽車培訓行業的影響    113
　　　　8.1.1 智能服務設備發展情況分析     113
　　　　1、智能服務設備發展概況  113
　　　　2、主要服務APP應用情況 115
　　　　8.1.2 服務智能設備經營模式分析     121
　　　　1、智能硬件模式  121
　　　　2、服務APP模式 122
　　　　3、虛實結合模式  122
　　　　4、個性化資訊模式     122
　　　　8.1.3 智能設備對汽車培訓行業的影響分析     122
　　　　1、智能設備對汽車培訓行業的影響  122
　　　　2、服務智能設備的發展趨勢分析     123
　　8.2 互聯網+服務發展模式分析  123
　　　　8.2.1 互聯網+服務商業模式解析      123
　　　　1、商業模式一O2O模式    123
　　　�。�1）服務模式     124
　　　�。�2）盈利模式     125
　　　　2、商業模式---免費商業模式     125
　　　　（1）服務模式     127
　　　�。�2）盈利模式     131
　　　　8.2.2 互聯網+服務案例分析      131
　　　　1、案例一：淘寶  131
　　　　2、案例二：奇虎360   132
　　　　3、案例三：百度  133
　　8.3 互聯網背景下汽車培訓行業發展趨勢分析 135
　　　　
第九章 汽車培訓企業市場營銷策略探討     139
　　9.1 服務營銷的特點    139
　　　　9.1.1 服務產品的無形性     139
　　　　9.1.2 服務的不可分離性     139
　　　　9.1.3 服務產品的可變性     139
　　　　9.1.4 服務產品的易失性     139
　　9.2 汽車培訓企業的營銷策略    140
　　　　9.2.1 內部營銷與交互作用營銷 140
　　　　9.2.2 差別化管理 143
　　　　9.2.3 服務質量管理     146
　　　　9.2.4 平衡供求的策略 157
　　9.3 汽車培訓企業提高服務質量的營銷策略    158
　　　　9.3.1 服務質量的主要影響因素模型 158
　　　　9.3.2 服務質量影響因素關系分析     163
　　　　9.3.3 汽車培訓企業提高服務質量的營銷策略分析 165
　　9.4 汽車培訓企業的品牌營銷    169
　　　　9.4.1 汽車培訓企業品牌營銷中存在的問題     169
　　　　1、品牌營銷處于初級階段  169
　　　　2、缺乏品牌塑造意愿  170
　　　　3、服務品牌理念脫離實質  170
　　　　4、品牌營銷定位不具備持續價值     170
　　　　9.4.2 汽車培訓企業品牌營銷策略分析     170
　　　　1、實行差異化的服務  170
　　　　2、樹立服務品牌營銷意識  171
　　　　3、提高顧客滿意度與忠誠度     171
　　　　4、打造高品質的企業服務文化  171
　　　　
第十章 研究結論及建議   172
　　10.1 研究結論      172
　　10.2 中研智業建議      173
　　　　10.2.1 行業發展策略建議   173
　　　　10.2.2 行業投資方向建議   174
　　　　10.2.3 行業投資方式建議   176
 
圖表目錄

圖表：2015-2019年國內生產總值及其增速     14
圖表：2015-2019年三次產業增加值占國內總值的比重  15
圖表：2015-2019年全國一般公共預算收入     15
圖表：2015-2019年全國一般公共預算收入     16
圖表：2015-2019年全國糧食產量     16
圖表：2015-2019年全國工業增加值及其增長速度  17
圖表：2019年全國工業增加值及其增長速度   18
圖表：2015-2019年全國建筑業增加值及其增長速度     19
圖表：2015-2019年全國社會固定資產投資     20
圖表：2019年按領域分社會固定資產投資（不含農戶）及其占比      20
圖表：2019年分行業固定資產投資（不含農戶）及其增長速度   21
圖表：2019年固定資產投資新增主要生產與運營能力   21
圖表：2019年房地產開發和銷售主要指標及其增長速度      22
圖表：2015-2019年貨物進出口總額  23
圖表：2019年貨物進出口總額及其增長速度   23
圖表：2019年主要商品出口數量、金額及其增長速度   24
圖表：2019年主要商品進口數量、金額及其增長速度   24
圖表：2019年對主要國家和地區貨物進出口額及其增長速度      25
圖表：2019年外商直接投資（不含銀行、證券、保險）及其增長速度      25
圖表：2019年對外直接投資額（不含銀行、證券、保險）及其增長速度   26
圖表：2019年各種運輸方式完成貨物運輸量及其增長速度   27
圖表：2019年各種運輸方式完成旅客運輸量及其增長速度   27
圖表：2015-2019年快遞業務量及其增速  28
圖表：2015-2019年固定互聯網光纖寬帶接入用戶和移動寬帶用戶數  28
圖表：2019年年末全部金融機構本外幣存貸款余額及其增長速度      29
圖表：2020年四個季度的GDP增速預測 31
圖表：2020年工業增加值預測   32
圖表：2020年全年PPI預測       33
圖表：2020年固定資產投資增速預測      34
圖表：2020年進出口增預測      35
圖表：2020年財政赤字率預測   36
圖表：2008-2019年中國人口總量及增速  37
圖表：2019年年末人口數及其構成   38
圖表：2015-2019年城鎮新增就業人數     38
圖表：2015-2019年全員勞動生產率  39
圖表：2013-2019年中國城鎮化率     39
圖表：2008-2019年中國城鎮、農村人口對比走勢圖     40
圖表：2019年全員勞動生產率   41
圖表：2019年居民消費價格比2018年漲跌幅度     41
圖表：2015-2019年社會消費品零售總額  42
圖表：2015-2019年全國居民人均可支配收入及其增長速度  43
圖表：2019年全國居民人均消費支出及其結構      43
圖表：2015-2019年普通本專科、中等職業教育及普通高中招生情況  44
圖表：居民收入水平對乘用車消費的影響       45
圖表：2018-2020年中國汽車培訓行業市場規模     53
圖表：2018-2020年中國汽車培訓行業供給規模分析     55
圖表：2018-2020年中國汽車培訓行業需求規模分析     56
圖表：2018-2020年中國汽車培訓行業供需平衡分析     56
圖表：2021-2026年汽車培訓市場規模預測     61
圖表：2019年汽車培訓行業服務結構分析      68
圖表：2019年汽車經銷商培訓市場應用規模分析   70
圖表：2019年汽車廠家培訓市場應用規模分析      71
圖表：2019年4S店內部培訓市場應用規模分析     72
圖表：2019年中國汽車培訓行業區域分布圖   74
圖表：汽車培訓行業地區/省份分布圖（單位：家）      75
圖表：上海時代光華教育發展有限公司E-learning產品應用行業 78
圖表：上海時代光華教育發展有限公司E-learning產品提供的課程     79
圖表：需求供給模型    80
圖表：深圳梵天管理咨詢有限公司培訓課程與項目運營       85
圖表：深圳市深遠汽車資訊服務有限公司汽車行業專項集中培訓       95
圖表：深圳市深遠汽車資訊服務有限公司汽車行業經銷商培訓    96
圖表：深圳市深遠汽車資訊服務有限公司汽車行業公開課培訓    96
圖表：深圳市深遠汽車資訊服務有限公司汽車行業M-learning流程圖       97
圖表：客戶滿意度研究圖    99
圖表：新品上市測試圖       100
圖表：產品戰略管理過程    100
圖表：“銷售戰敗”研究圖  101
圖表：客戶流失研究圖       101
圖表：消費者最期待的智能設備       117
圖表：2019年中國移動互聯網月度活躍設備數量及增長率   118
圖表：2019年各規模區間的MAU的APP數量（個）   119
圖表：2019年APP月度使用時長趨勢圖  120
圖表：2019年12月單設備月APP使用小時數       121
圖表：2019年在線教育培訓類APP活躍用戶數     122
圖表：2019年12月活躍用戶數APP排行榜    123
圖表：VR/AR培訓效用模型圖   124
圖表：O2O商業模式圖       127
圖表：免費商業模式圖       129
圖表：奇虎360安全衛士    136
圖表：SERVQUAL模型圖  162
圖表：SERVQUAL服務質量層面圖  162
圖表：服務質量影響因素定量研究圖       166
圖表：傳統培訓模式價值鏈圖    177
圖表：互聯網+培訓模式     178
圖表：互聯網+創新培訓價值鏈分析圖     178
略……

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