第1章：中國零售業信息化行業綜述
1.1 零售業信息化基本概述
1.1.1 零售業信息化的定義
1.1.2 零售業信息化作用
1.1.3 零售業信息化行業發展的必然性
1.2 零售業信息化行業政策背景
1.2.1 零售業行業政策解讀
1.2.2 零售業信息化行業政策解讀
1.3 零售業信息化行業經濟背景
1.3.1 國際宏觀經濟現狀分析
1.3.2 國內宏觀經濟現狀分析
1.3.3 中國零售業經濟增長分析
1.3.4 零售業經濟增長與零售業信息化的關系
第2章：中國零售業信息化行業發展現狀
2.1 中國零售業行業發展現狀
2.1.1 零售業發展規模
2.1.2 零售業盈利情況分析
2.1.3 零售業運營狀況分析
2.1.4 零售業投資規模分析
2.2 中國零售業信息化行業發展現狀
2.2.1 零售業信息化發展歷程
2.2.2 零售業信息化市場規模
（1）零售業信息化行業投資規模
（2）零售業信息化普及規模
（3）零售業信息化競爭格局
2.2.3 零售業信息化發展特點
（1）零售業信息化行業發展現狀
（2）零售業信息化行業發展特點
（3）零售業信息化行業市場熱點
（4）零售業信息化行業存在問題
（5）零售業信息化行業發展驅動因素
（6）零售業信息化行業發展阻礙因素
第3章：中國零售業信息化行業主要技術分析
3.1 零售業信息化行業POS系統分析
3.1.1 零售業信息化行業POS系統概述
3.1.2 零售業信息化行業POS系統市場競爭格局
3.1.3 典型POS系統供應商市場分析
（1）IBM中國有限公司POS系統市場規模
（2）中國惠普有限公司POS系統市場規模
3.2 零售業信息化行業RFID系統分析
3.2.1 零售業信息化行業RFID系統概述
3.2.2 零售業信息化行業RFID系統應用現狀
3.2.3 典型零售業企業RFID系統應用分析
（1）沃爾瑪超市RFID系統應用分析
（2）麥德龍超市RFID系統應用分析
3.2.4 全球零售業RFID系統應用需求分析
3.3 國外零售業信息化技術發展動向
3.3.1 POS系統發展動向
3.3.2 Kiosk發展動向
第4章：中國零售業信息化行業軟件市場分析
4.1 零售業信息化行業軟件細分市場概況
4.1.1 零售業信息化行業軟件市場品牌格局
4.1.2 零售業信息化軟件行業細分市場結構
4.2 零售業信息化行業ERP系統市場分析
4.2.1 ERP系統概述
4.2.2 零售業信息化行業ERP系統市場分析
（1）零售業信息化行業ERP系統應用現狀
（2）零售業信息化行業ERP系統應用特點
（3）零售業信息化行業ERP系統市場競爭格局
（4）零售業信息化行業ERP系統應用存在的問題
4.2.3 典型零售業企業ERP系統應用分析
（1）蘇寧電器ERP系統應用分析
（2）北京物美ERP系統應用分析
4.3 零售業信息化行業SCM系統市場分析
4.3.1 SCM系統概述
4.3.2 零售業信息化行業SCM系統市場分析
（1）零售業信息化行業SCM系統主要模式
（2）零售業信息化行業SCM系統應用現狀
（3）零售業信息化行業SCM系統應用存在的問題
（4）零售業信息化行業SCM系統市場前景與建議
4.3.3 典型零售業企業SCM系統應用分析
（1）國美電器SCM系統應用分析
（2）沃爾瑪SCM系統應用分析
4.4 零售業信息化行業CRM系統市場分析
4.4.1 CRM系統概述
4.4.2 零售業信息化行業CRM系統市場分析
（1）零售業信息化行業CRM系統結構
（2）零售業信息化行業CRM系統應用現狀
（3）零售業信息化行業CRM系統應用存在的問題
4.4.3 典型零售業企業CRM系統應用分析
（1）蘇寧電器CRM系統應用分析
（2）沃爾瑪CRM系統應用分析
4.5 零售業信息化行業IT市場調研分析
4.5.1 中國零售業信息化IT市場調研概況
（1）零售業信息化IT市場調研背景
（2）零售業信息化IT市場調研企業情況
4.5.2 中國零售業信息化IT市場調研主要結論
（1）零售業信息化IT支出
（2）零售業信息化IT機構
4.5.3 零售業信息化技術應用情況
（1）零售業信息化軟件中IT應用狀況
（2）零售業信息化軟件中其他技術應用狀況
4.5.4 零售業信息化數據交換方式
4.5.5 零售業信息化服務效率與穩定性
4.6 零售業信息化行業軟件設計模式分析
4.6.1 零售業信息化行業軟件自主開發
（1）零售業信息化行業軟件自主開發概述
（2）零售業信息化行業軟件自主開發優勢
（3）零售業信息化行業軟件自主開發劣勢
4.6.2 零售業信息化行業軟件外包
（1）零售業信息化行業軟件外包概述
（2）零售業信息化行業軟件外包優勢
（3）零售業信息化行業軟件外包劣勢
第5章：中國零售業電子商務市場分析
5.1 零售業電子商務概述
5.1.1 零售業電子商務定義
5.1.2 零售業電子商務發展動因
5.1.3 零售業電子商務發展歷程
5.2 零售業電子商務發展現狀分析
5.2.1 全球零售業電子商務發展現狀
（1）美國零售業電子商務發展現狀
（2）歐洲零售業電子商務發展現狀
（3）亞洲零售業電子商務發展現狀
5.2.2 中國零售業電子商務發展現狀
（1）中國零售業電子商務市場規模
（2）中國零售業電子商務網站規模
5.2.3 中國零售業電子商務競爭格局
5.2.4 中國零售業電子商務主要經營模式
5.2.5 中國零售業電子商務存在的問題
5.3 零售業電子商務發展趨勢及建議
5.3.1 中國零售業電子商務發展趨勢
5.3.2 中國零售業電子商務發展建議
第6章：中國零售業信息化行業重點企業分析
6.1 領先零售業信息化供應商分析
6.1.1 國際商業機器（中國）投資有限公司經營分析
（1）企業發展簡況分析
（2）企業主要產品分析
（3）企業零售業解決方案
（4）企業零售業成功案例
（5）企業業務網絡分布
（6）企業最新發展動向
6.1.2 用友軟件股份有限公司經營分析
（1）企業發展簡況分析
（2）企業主要產品分析
（3）企業零售業解決方案
（4）企業零售業成功案例
（5）企業業務網絡分布
（6）企業經營情況分析
1）主要經濟指標分析
2）盈利能力分析
3）運營能力分析
4）償債能力分析
5）發展能力分析
（7）企業優勢與劣勢分析
（8）企業最新發展動向
6.1.3 金蝶國際軟件集團有限公司經營分析
（1）企業發展簡況分析
（2）企業主要產品分析
（3）企業零售業解決方案
（4）企業零售業成功案例
（5）企業業務網絡分布
（6）企業經營情況分析
1）主要經濟指標分析
2）盈利能力分析
3）運營能力分析
4）償債能力分析
5）發展能力分析
（7）企業優勢與劣勢分析
（8）企業最新發展動向
6.1.4 潤百科技控股有限公司經營分析
（1）企業發展簡況分析
（2）企業主要產品分析
（3）企業零售業解決方案
（4）企業零售業成功案例
（5）企業業務網絡分布
（6）企業優勢與劣勢分析
（7）企業最新發展動向
6.1.5 北京富基融通科技有限公司經營分析
（1）企業發展簡況分析
（2）企業主要產品分析
（3）企業零售業解決方案
（4）企業零售業成功案例
（5）企業業務網絡分布
（6）企業經營情況分析
1）主要經濟指標分析
2）盈利能力分析
3）運營能力分析
4）償債能力分析
5）發展能力分析
（7）企業優勢與劣勢分析
（8）企業最新發展動向
6.1.6 北京長京益康信息科技有限公司經營分析
（1）企業發展簡況分析
（2）企業主要產品分析
（3）企業零售業解決方案
（4）企業零售業成功案例
（5）企業業務網絡分布
（6）企業優勢與劣勢分析
（7）企業最新發展動向
6.1.7 上海海鼎信息工程股份有限公司經營分析
（1）企業發展簡況分析
（2）企業主要產品分析
（3）企業零售業解決方案
（4）企業零售業成功案例
（5）企業業務網絡分布
（6）企業優勢與劣勢分析
6.1.8 諾網軟件（上海）有限公司經營分析
（1）企業發展簡況分析
（2）企業主要產品分析
（3）企業零售業解決方案
（4）企業零售業成功案例
（5）企業業務網絡分布
（6）企業經營情況分析
1）主要經濟指標分析
2）盈利能力分析
3）運營能力分析
4）償債能力分析
5）發展能力分析
（7）企業優勢與劣勢分析
6.1.9 江蘇百年軟件科技有限公司經營分析
（1）企業發展簡況分析
（2）企業主要產品分析
（3）企業零售業解決方案
（4）企業零售業成功案例
（5）企業業務網絡分布
（6）企業優勢與劣勢分析
6.1.10 深圳市思迅軟件股份有限公司經營分析
（1）企業發展簡況分析
（2）企業主要產品分析
（3）企業零售業解決方案
（4）企業零售業成功案例
（5）企業業務網絡分布
（6）企業優勢與劣勢分析
（7）企業最新發展動向
6.2 領先零售業信息化應用企業分析
6.2.1 沃爾瑪（中國）投資有限公司經營情況分析
（1）企業發展簡況分析
（2）企業主營業務分析
（3）企業銷售網絡分析
（4）企業經營情況分析
1）主要經濟指標分析
2）盈利能力分析
3）運營能力分析
4）償債能力分析
5）發展能力分析
（5）企業信息化現狀分析
（6）企業發展優勢與劣勢分析
（7）企業最新發展動向
6.2.2 家樂福（中國）管理咨詢服務有限公司經營分析
（1）企業發展簡況分析
（2）企業主營業務分析
（3）企業銷售網絡分析
（4）企業信息化現狀分析
（5）企業發展優勢與劣勢分析
6.2.3 聯華超市股份有限公司經營分析
（1）企業發展簡況分析
（2）企業主營業務分析
（3）企業銷售網絡分析
（4）企業經營情況分析
1）主要經濟指標分析
2）盈利能力分析
3）運營能力分析
4）償債能力分析
5）發展能力分析
（5）企業信息化現狀分析
（6）企業發展優勢與劣勢分析
6.2.4 華潤萬家有限公司經營分析
（1）企業發展簡況分析
（2）企業主營業務分析
（3）企業銷售網絡分析
（4）企業信息化現狀分析
（5）企業發展優勢與劣勢分析
（6）企業投資兼并與重組
（7）企業最新發展動向
6.2.5 北京華聯集團投資控股有限公司經營分析
（1）企業發展簡況分析
（2）企業主營業務分析
（3）企業銷售網絡分析
（4）企業信息化現狀分析
（5）企業發展優勢與劣勢分析
6.2.6 人人樂連鎖商業集團股份有限公司經營分析
（1）企業發展簡況分析
（2）企業主營業務分析
（3）企業銷售網絡分析
（4）企業經營情況分析
1）企業營收情況分析
2）盈利能力分析
3）運營能力分析
4）償債能力分析
5）發展能力分析
（5）企業信息化現狀分析
（6）企業發展優勢與劣勢分析
（7）企業最新發展動向
6.2.7 北京物美商業集團股份有限公司經營分析
（1）企業發展簡況分析
（2）企業主營業務分析
（3）企業銷售網絡分析
（4）企業信息化現狀分析
（5）企業發展優勢與劣勢分析
（6）企業最新發展動向
6.2.8 北京王府井百貨（集團）股份有限公司經營分析
（1）企業發展簡況分析
（2）企業主營業務分析
（3）企業銷售網絡分析
（4）企業經營情況分析
1）企業營收情況分析
2）盈利能力分析
3）運營能力分析
4）償債能力分析
5）發展能力分析
（5）企業信息化現狀分析
（6）企業發展優勢與劣勢分析
6.2.9 天虹商場股份有限公司經營分析
（1）企業發展簡況分析
（2）企業主營業務分析
（3）企業銷售網絡分析
（4）企業經營情況分析
1）企業營收情況分析
2）盈利能力分析
3）運營能力分析
4）償債能力分析
5）發展能力分析
（5）企業信息化現狀分析
（6）企業發展優勢與劣勢分析
（7）企業最新發展動向
第7章：中國零售業信息化行業發展前景分析
7.1 零售業信息化行業發展趨勢
7.1.1 零售業信息化行業技術發展趨勢
7.1.2 零售業信息化行業軟件發展趨勢
7.2 零售業信息化行業發展建議
7.2.1 零售業信息化供應商建議
7.2.2 零售業信息化應用企業建議
圖表目錄
圖表1：2015-2020年中國網購交易規模及增速（單位：億元，%）
圖表2：2015-2020年美國ISM制造業指數
圖表3：2015-2020年美國失業率變化圖（單位：%）
圖表4：2015-2020年歐元區PMI制造業指數
圖表5：2015-2020年歐元區GDP平均增速分布圖
圖表6：2015-2020年我國GDP增長情況（單位：%）
圖表7：2015-2020年我國GDP分季度增長情況（單位：%）
圖表8：2020年我國居民消費物價月度同比漲幅（單位：%）
圖表9：2015-2020年農村居民人均純收入（單位：元）
圖表10：2020年農村居民人均純收入構成（單位：%）
圖表11：2015-2020年城鎮居民人均可支配收入和消費及其增長率（單位：元，%）
圖表12：2020年城鎮居民按月人均可支配收入及其增長率（單位：元，%）
圖表13：2020年各省最低工資標準和近兩年來的增速（單位：元，%）
圖表14：2015-2020年我國城市人口和農村人口比重（單位：%）
圖表15：2015-2020年我國城市化率和增幅（單位：%）
圖表16：2015-2020年消費者信心指數、預期指數和滿意指數走勢
圖表17：2015-2020年每月消費者信心指數、預期指數和滿意指數
圖表18：2015-2020年我國GDP同比增速走勢及預測（單位：%）
圖表19：2015-2020年我國GDP貢獻率預測（單位：%）
圖表20：2020年社會消費品零售總額增速（單位：%）
圖表21：2015-2020年百家重點零售企業零售額增速（單位：%）
圖表22：2015-2020年分季度百家重點大型零售企業零售額增速（單位：%）
圖表23：2020年社會消費品零售總額主要數據
圖表24：2015-2020年中國網購交易規模及增速（單位：億元，%）
圖表25：2015-2020年C2C交易規模及增速（單位：億元，%）
圖表26：2015-2020年中國B2C交易規模及增速（單位：億元，%）
圖表27：2015-2020年B2C與C2C市場規模對比（單位：%）
圖表28：2015-2020年限額以上零售行業主要指標（單位：萬人，個，萬平方米）
圖表29：2015-2020年商業零售行業收入及增速（單位：億元，%）
圖表30：2015-2020年商業零售行業凈利潤及增速（單位：億元，%）
圖表31：2015-2020年限額以上零售行業產品統計（單位：億元，個，萬平方米）
圖表32：2015-2020年零售行業上市企業融資規模（單位：億元，%）
圖表33：2015-2020年按場所分零售行業上市企業融資額比例分析（單位：%）
圖表34：PFID系統構架圖
圖表35：2020年PFID系統全球市場需求份額（單位：%）
圖表36：中國管理軟件市場前20名廠商市場品牌結構（單位：%）
圖表37：中國ERP軟件代表供應商分析
圖表38：SCM典型運行模式
圖表39：國美電器數據庫的拓撲圖
圖表40：CRM系統模型圖
圖表41：調研企業業態分布（單位：%）
圖表42：調研企業規模分布（單位：%）
圖表43：調研企業銷售規模（單位：億元）
圖表44：IT支出相對銷售收入比例（單位：%）
圖表45：項目維護/支持人員所占比例企業分布（單位：%）
圖表46：項目維護/支持人員所占比例企業分布（單位：%）
圖表47：高于80%IT應用度軟件（單位：%）
圖表48：50%-80%IT應用度的軟件（單位：%）
圖表49：低于50%IT應用度的軟件（單位：%）
圖表50：軟件IT應用度排序圖（單位：%）
圖表51：其他技術應用度（單位：%）
圖表52：數據交換應用度（單位：%）
圖表53：IT部門服務比率
圖表54：IT穩定性對比
圖表55：各業態IT穩定性綜合對比
圖表56：2015-2020年第三季度中國電子商務市場交易規模情況（單位：萬億元，%）
圖表57：用友股份有限公司與實際控制人之間的產權及控制關系的方框圖
圖表58：用友股份有限公司食品酒飲行業解決方案圖
圖表59：2015-2020年用友軟件股份有限公司主要經濟指標分析（單位：萬元）
圖表60：2020年用友軟件股份有限公司主營業務分地區情況表（單位：萬元，%）
圖表61：2015-2020年用友軟件股份有限公司盈利能力分析（單位：%）
圖表62：2020年用友軟件股份有限公司主營業務分行業、產品情況表（單位：萬元，%）
圖表63：2015-2020年用友軟件股份有限公司運營能力分析（單位：次）
圖表64：2015-2020年用友軟件股份有限公司償債能力分析（單位：%，倍）
圖表65：2015-2020年用友軟件股份有限公司發展能力分析（單位：%）
圖表66：用友軟件股份有限公司優勢與劣勢
圖表67：金蝶國際軟件集團有限公司零售行業解決方案圖
圖表68：2015-2020年金蝶國際軟件集團有限公司主要經濟指標分析（單位：萬元）
圖表69：2020年金蝶國際軟件集團有限公司各類業務占營業額百分比（單位：%）
圖表70：2015-2020年金蝶國際軟件集團有限公司盈利能力分析（單位：%）
圖表71：2015-2020年金蝶國際軟件集團有限公司運營能力分析（單位：次）
圖表72：2015-2020年金蝶國際軟件集團有限公司償債能力分析（單位：%）
圖表73：2015-2020年金蝶國際軟件集團有限公司發展能力分析（單位：%）
圖表74：金蝶國際軟件集團有限公司優勢與劣勢
圖表75：潤百科技控股有限公司優勢與劣勢
圖表76：2015-2020年北京富基融通科技有限公司主要經濟指標分析（單位：萬元）
圖表77：2015-2020年北京富基融通科技有限公司盈利能力分析（單位：%）
圖表78：2015-2020年北京富基融通科技有限公司運營能力分析（單位：次）
圖表79：2015-2020年北京富基融通科技有限公司償債能力分析（單位：%）
圖表80：北京富基融通科技有限公司發展能力分析（單位：%）
圖表81：北京富基融通科技有限公司優勢與劣勢
圖表82：北京長京益康信息科技有限公司優勢與劣勢
圖表83：上海海鼎信息工程股份有限公司優勢與劣勢
圖表84：2015-2020年諾網軟件（上海）有限公司主要經濟指標分析（單位：萬元）
圖表85：2015-2020年諾網軟件（上海）有限公司盈利能力分析（單位：%）
圖表86：2015-2020年諾網軟件（上海）有限公司運營能力分析（單位：次）
圖表87：2015-2020年諾網軟件（上海）有限公司償債能力分析（單位：%）
圖表88：2015-2020年諾網軟件（上海）有限公司發展能力分析（單位：%）
圖表89：諾網軟件（上海）有限公司優勢與劣勢
圖表90：江蘇百年軟件科技有限公司零售物流服務系統圖
圖表91：江蘇百年軟件科技有限公司優勢與劣勢
圖表92：深圳萬國思迅軟件有限公司優勢與劣勢
圖表93：深圳市科脈技術有限公司分銷供應鏈系統圖
圖表94：深圳市科脈技術有限公司優勢與劣勢
圖表95：青島海信網絡科技股份有限公司全國業務分布圖
圖表96：青島海信網絡科技股份有限公司優勢與劣勢
圖表97：上海瑞星軟件有限公司優勢與劣勢
圖表98：克羅諾思軟件（北京）有限公司優勢與劣勢
圖表99：神州數碼控股有限公司DCMS解決方案設計思路圖
圖表100：神州數碼控股有限公司DCMS解決方案整體框架圖
圖表101：神州數碼控股有限公司DCMS解決方案系統硬件拓撲架構圖
圖表102：2015-2020年神州數碼控股有限公司主要經濟指標分析（單位：萬元）
圖表103：2015-2020年神州數碼控股有限公司盈利能力分析（單位：%）
圖表104：2015-2020年神州數碼控股有限公司運營能力分析（單位：次）
圖表105：2015-2020年神州數碼控股有限公司償債能力分析（單位：%）
圖表106：2015-2020年神州數碼控股有限公司發展能力分析（單位：%）
圖表107：神州數碼控股有限公司優勢與劣勢
圖表108：沃爾瑪（中國）投資有限公司中國業務分布圖
圖表109：2015-2020年沃爾瑪（中國）投資有限公司主要經濟指標分析（單位：萬元）
圖表110：2015-2020年沃爾瑪（中國）投資有限公司盈利能力分析（單位：%）
圖表111：2015-2020年沃爾瑪（中國）投資有限公司運營能力分析（單位：次）
圖表112：2015-2020年沃爾瑪（中國）投資有限公司償債能力分析（單位：%）
圖表113：2015-2020年沃爾瑪（中國）投資有限公司發展能力分析（單位：%）
圖表114：沃爾瑪（中國）投資有限公司優勢與劣勢
圖表115：家樂福（中國）管理咨詢服務有限公司優勢與劣勢
圖表116：2015-2020年聯華超市股份有限公司主要經濟指標分析（單位：萬元）
圖表117：2015-2020年聯華超市股份有限公司盈利能力分析（單位：%）
圖表118：2015-2020年聯華超市股份有限公司運營能力分析（單位：次）
圖表119：2015-2020年聯華超市股份有限公司償債能力分析（單位：%）
圖表120：2015-2020年聯華超市股份有限公司發展能力分析（單位：%）
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